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Holen Sie sich eine integrierte Help Desk-Lösung innerhalb Ihres Easy Project. Tickets können direkt in das System, per E-Mail, oder direkt über das Kundenkonto übermittelt werden, mit definierten SLA-, Pre-Paid-Stunden, usw. und im Help Desk Project gespeichert werden. Zusätzlich können Sie mit Hilfe von Aktionstasten den Arbeitnehmern per Drag & Drop einfachTickets zuordnen.

Helpdesk-Dashboard

Alle Live-Vorgänge im Helpdesk-Manager direkt im Blick. Per Drag & Drop und Aktionstasten einfache Zuordnung von Tickets zu Ihren Mitarbeitern. Behalten Sie den Überblick über Bug-Auflösung und Feature-Entwicklung und Überprüfung Sie zugewiesen Aufgaben.

Hauptmerkmale:

  • Aktionstasten
  • Ticket drag & drop
  • Pool für unbeantwortete Tickets
  • Tickets zur Überprüfung
  • Agile Board für Bugs und Feature-Entwicklung

Statistiken für das Help Desk

Holen Sie sich einen Überblick über Ihre Support Service Performance. Die Help Desk Statistiken sind anpassbar. Sie können die Performance von Benutzer & Status ansehen und für eine Querschnittsanalyse der Performance die Statistiken für verschiedene Zeiträume vergleichen.

 

Hauptmerkmale:

  • Performance Statistiken von Nutzern, Ticketstatus usw.
  • Statistiken für verschiedene Zeiträume
  • Liniendiagramme, Säulen- und Kuchendiagramme
  • Optionen exportieren

Helpdesk-Manager-Dashboard

Alles was der Help Desk Manager braucht auf einem Dashboard – verteilen Sie mit den Aktionstasten Tickets zwischen den Mitarbeitern, aktualisieren Sie Tickets, die Ihre Überprüfung erfordern, verfolgen Sie alle Ihre Meetings und die Performance Ihres Teams.

Hauptmerkmale:

  • Neue Tickets Liste
  • Aktionstasten für eine schnelle Ticketzuweisung
  • Überblick über Helpdesk-Projekte
  • Ticket-Überprüfungsliste
  • Sales Performance Chart

Helpdesk-Operator-Dashboard

Mit dem Dashboard des Helpdesk-Betreibers können Sie zwischen den Tickets navigieren, den Überblick über Ihre Performance behalten und über das eingefügte Kanban können Sie Ihre Anfragen an das Entwicklungsteam für die Feature-Entwicklung und die Fehlerbehebung stellen.

Hauptmerkmale:

  • Listen neuer und kritischer Tickets
  • Liste der Tickets, die Ihre Aufmerksamkeit für eine Überprüfung erfordern
  • Aktionstaste zur schnellen Neuvergabe von Tickets an sich selbst
  • Indikator für Ihre persönliche KPI Leistung
  • Kanban board Tab für Tracking Feature Entwicklung und Fehlerbehebung

Komplexe Help Desk Einstellungen

Passen Sie Ihr Help Desk mit komplexen Einstellungen individuell an. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für automatische Antworten und fügen Sie Firmenlogos, Signaturen und vieles mehr hinzu. Sie können auch Projekte für eine automatische Ticketzuordnung konfigurieren und bestimmte SLAs festlegen.

Hauptmerkmale:

  • Definition von SLAs: Bestellung, erneutes Senden, E-Mail generiert
  • Help Desk Projekt für alle Tickets einrichten
  • Ticket-Updates an externe E-Mails senden
  • Mail-Vorlagen
  • Kopf- und Fußzeilenanpassung

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