Beratungsstelle

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Holen Sie sich eine integrierte Help Desk-Lösung innerhalb Ihres Easy Project. Tickets können direkt in das System, per E-Mail, oder direkt über das Kundenkonto übermittelt werden, mit definierten SLA-, Pre-Paid-Stunden, usw. und im Help Desk Project gespeichert werden. Zusätzlich können Sie mit Hilfe von Aktionstasten den Arbeitnehmern per Drag & Drop einfachTickets zuordnen.

Helpdesk-Dashboard

Alle Live-Vorgänge im Helpdesk-Manager direkt im Blick. Per Drag & Drop und Aktionstasten einfache Zuordnung von Tickets zu Ihren Mitarbeitern. Behalten Sie den Überblick über Bug-Auflösung und Feature-Entwicklung und Überprüfung Sie zugewiesen Aufgaben.

Hauptmerkmale:

Aktionstasten
Ticket drag & drop
Pool für unbeantwortete Tickets
Tickets zur Überprüfung
Agile Board für Bugs und Feature-Entwicklung

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Statistiken für das Help Desk

Holen Sie sich einen Überblick über Ihre Support Service Performance. Die Help Desk Statistiken sind anpassbar. Sie können die Performance von Benutzer & Status ansehen und für eine Querschnittsanalyse der Performance die Statistiken für verschiedene Zeiträume vergleichen.

Hauptmerkmale:

Performance Statistiken von Nutzern, Ticketstatus usw.
Statistiken für verschiedene Zeiträume
Liniendiagramme, Säulen- und Kuchendiagramme
Optionen exportieren

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Helpdesk-Manager-Dashboard

Alles was der Help Desk Manager braucht auf einem Dashboard – verteilen Sie mit den Aktionstasten Tickets zwischen den Mitarbeitern, aktualisieren Sie Tickets, die Ihre Überprüfung erfordern, verfolgen Sie alle Ihre Meetings und die Performance Ihres Teams.

Hauptmerkmale:

Neue Tickets Liste
Aktionstasten für eine schnelle Ticketzuweisung
Überblick über Helpdesk-Projekte
Ticket-Überprüfungsliste
Sales Performance Chart

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Helpdesk-Operator-Dashboard

Mit dem Dashboard des Helpdesk-Betreibers können Sie zwischen den Tickets navigieren, den Überblick über Ihre Performance behalten und über das eingefügte Kanban können Sie Ihre Anfragen an das Entwicklungsteam für die Feature-Entwicklung und die Fehlerbehebung stellen.

Hauptmerkmale:

Listen neuer und kritischer Tickets
Liste der Tickets, die Ihre Aufmerksamkeit für eine Überprüfung erfordern
Aktionstaste zur schnellen Neuvergabe von Tickets an sich selbst
Indikator für Ihre persönliche KPI Leistung
Kanban board Tab für Tracking Feature Entwicklung und Fehlerbehebung

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Komplexe Help Desk Einstellungen

Passen Sie Ihr Help Desk mit komplexen Einstellungen individuell an. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für automatische Antworten und fügen Sie Firmenlogos, Signaturen und vieles mehr hinzu. Sie können auch Projekte für eine automatische Ticketzuordnung konfigurieren und bestimmte SLAs festlegen.