Beratungsstelle
Holen Sie sich eine integrierte Help Desk-Lösung innerhalb Ihres Easy Project. Tickets können direkt in das System, per E-Mail, oder direkt über das Kundenkonto übermittelt werden, mit definierten SLA-, Pre-Paid-Stunden, usw. und im Help Desk Project gespeichert werden. Zusätzlich können Sie mit Hilfe von Aktionstasten den Arbeitnehmern per Drag & Drop einfachTickets zuordnen.
Statistiken für das Help Desk
Holen Sie sich einen Überblick über Ihre Support Service Performance. Die Help Desk Statistiken sind anpassbar. Sie können die Performance von Benutzer & Status ansehen und für eine Querschnittsanalyse der Performance die Statistiken für verschiedene Zeiträume vergleichen.
Hauptmerkmale:
- Performance Statistiken von Nutzern, Ticketstatus usw.
- Statistiken für verschiedene Zeiträume
- Liniendiagramme, Säulen- und Kuchendiagramme
- Optionen exportieren
- SLA-Leistungsberichte, aufgeschlüsselt nach Ticketbesitzern und Beauftragten
Komplexe Help Desk Einstellungen
Passen Sie Ihr Help Desk mit komplexen Einstellungen individuell an. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für automatische Antworten und fügen Sie Firmenlogos, Signaturen und vieles mehr hinzu. Sie können auch Projekte für eine automatische Ticketzuordnung konfigurieren und bestimmte SLAs festlegen.
Hauptmerkmale:
- Definition von SLAs: Bestellung, erneutes Senden, E-Mail generiert
- Help Desk Projekt für alle Tickets einrichten
- Ticket-Updates an externe E-Mails senden
- Mail-Vorlagen
- Kopf- und Fußzeilenanpassung
- Automatische Ticketaktualisierung
- Im Feld "Ticketbesitzer" werden Informationen zum zuständigen Agenten für die erfolgreiche Zustellung der Lösung gespeichert
- Senden Sie eine schnelle E-Mail an den Kunden aus der Vorlage
Helpdesk-Dashboard
Alle Live-Vorgänge im Helpdesk-Manager direkt im Blick. Per Drag & Drop und Aktionstasten einfache Zuordnung von Tickets zu Ihren Mitarbeitern. Behalten Sie den Überblick über Bug-Auflösung und Feature-Entwicklung und Überprüfung Sie zugewiesen Aufgaben.
Hauptmerkmale:
- Aktionstasten
- Ticket drag & drop
- Pool für unbeantwortete Tickets
- Tickets zur Überprüfung
- Agile Board für Bugs und Feature-Entwicklung
Helpdesk-Manager-Dashboard
Alles was der Help Desk Manager braucht auf einem Dashboard – verteilen Sie mit den Aktionstasten Tickets zwischen den Mitarbeitern, aktualisieren Sie Tickets, die Ihre Überprüfung erfordern, verfolgen Sie alle Ihre Meetings und die Performance Ihres Teams.
Hauptmerkmale:
- Neue Tickets Liste
- Aktionstasten für eine schnelle Ticketzuweisung
- Überblick über Helpdesk-Projekte
- Ticket-Überprüfungsliste
- Sales Performance Chart
Helpdesk-Operator-Dashboard
Mit dem Dashboard des Helpdesk-Betreibers können Sie zwischen den Tickets navigieren, den Überblick über Ihre Performance behalten und über das eingefügte Kanban können Sie Ihre Anfragen an das Entwicklungsteam für die Feature-Entwicklung und die Fehlerbehebung stellen.
Hauptmerkmale:
- Listen neuer und kritischer Tickets
- Liste der Tickets, die Ihre Aufmerksamkeit für eine Überprüfung erfordern
- Aktionstaste zur schnellen Neuvergabe von Tickets an sich selbst
- Indikator für Ihre persönliche KPI Leistung
- Kanban board Tab für Tracking Feature Entwicklung und Fehlerbehebung
Wissensdatenbank
Bewahren und teilen Sie das während der Projektimplementierungen erworbene Wissen und verwenden Sie es für weitere Erkenntnisse, empfehlen Sie den Benutzern Wissen, weisen Sie sie Aufgaben zu. Suche in ihnen. Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg. Sie können auch ein Wissen kommentieren, vergleichen und Änderungen zurückgeben oder eine Liste der Leser dieses Wissens anzeigen.
Hauptmerkmale:
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Wissenskategorie + persönliche/Projektkategorien
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Zuweisen von Wissensposten zu Projekten/Aufgaben
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Empfehlen von Wissensposts für Benutzer
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Schnellzugriff über das Service-Panel
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Suche in Wissen nach Stichworten
DMS - Dokumentenmanagementsystem
Document Management System Plugin bietet schnellen Zugriff auf alle Ihre Dateien und Dokumente und deren Verwaltung direkt von Easy Project. Es ist in einer vertrauten Verzeichnisstruktur organisiert und dank der Versionierung von Dokumenten haben Sie alle Ihre Dokumente auf dem neuesten Stand. Genehmigungsworkflows vereinfachen die Verbreitung von Dokumenten in Ihrem Unternehmen und erleichtern Ihnen die Arbeit.
Hauptmerkmale:
- Dokumentenversionierung + Online-Modus lesen / schreiben
- Dokumentengenehmigungs-Workflows - Einrichten des Vertriebsworkflows und Steuern über Easy Project
- Benachrichtigungen - Erhalten Sie Benachrichtigungen über Dokumentänderungen oder Dokumente, die auf Ihre Genehmigung warten
- Dokumente sperren - andere Benutzer können sehen, dass die Datei von jemand anderem bearbeitet wird
- Verzeichnisstruktur - wie in Ihrem bevorzugten Dateimanager
- Infrastruktur mit hoher Kapazität - Laden Sie große Mengen von Dokumenten hoch
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8 vordefinierte Benutzerrollen, einsatzbereite
Dashboards, Funktionen, Berechtigungen
und Workflow.
