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Ottieni una soluzione completa per l'Help Desk con il tuo Easy Project. I ticket possono essere inviati via email o direttamente nel sistema tramite l'account del cliente, e vengono tutti archiviati all'interno dell'Help Desk, con SLA definiti (Service Level Agreement), ore già pagate, etc... . Inoltre, tramite i Badge Azione puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drop.

Statistiche per Help Desk

Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.

 

Punti Chiave:

  • Statistiche sulle performance in base agli utenti, status dei ticket, etc…
  • Statistiche per differenti archi temporali
  • Grafici a linee, Ortogrammi e diagrammi a torta
  • Possibilità di esportare le proprie analisi
  • Rapporti sulle prestazioni degli SLA suddivisi per proprietari di biglietti e assegnatari

Impostazioni avanzate per Help Desk

Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).

Punti Chiave:

  • Definizione degli SLA: generati dall'email, possibilità di ordinarli e inviarli di nuovo
  • Help Desk flessibile per gestire tutti i tipi di ticket
  • Invia aggiornamenti sui ticket ad email esterne al sistema
  • Template per email
  • Personalizzazione dell'header e footer
  • Aggiornamento automatico dei biglietti
  • Il campo "proprietario del ticket" memorizza le informazioni sull'agente responsabile per il corretto recapito della soluzione
  • Invia una e-mail rapida al cliente dal modello

Dashboard Help Desk

Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task. 

Punti Chiave:

  • Badge Azione
  • Drag & Drop per ticket
  • Sezione ticket senza risposta
  • Recensioni per i ticket completati
  • Agile board per controllare i bug e lo sviluppo di funzioni

Dashboard Help Desk per Manager

Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.

Punti Chiave:

  • Elenchi per i nuovi ticket
  • Badge Azione per assegnare con facilità i ticket
  • Panoramica dei progetti all'interno dell'Help Desk
  • Elenco per i ticket da revisionare
  • Grafici per le performance degli SLA (Service Level Agreement)

Dashboard Help Desk per Centralinisti & Operatori

Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.

Punti Chiave:

  • Elenchi per i ticket nuovi ed urgenti
  • Elenco per i ticket che richiedono la tua attenzione per revisionarli
  • Badge Azioni per assegnarti con un solo click i ticket
  • Strumenti di misurazione per le tue performance relative a indicatori chiave di prestazione (KPI)
  • Kanban board per monitorare i processi di risoluzione bug e sviluppo di nuove funzioni

Conoscenza base

Conservare e condividere le conoscenze acquisite durante le implementazioni del progetto e utilizzarlo per ulteriori realizzazioni, raccomandare la conoscenza agli utenti, assegnarli alle attività. Cerca in loro. La conoscenza è la chiave del successo. È inoltre possibile commentare una conoscenza, confrontare e restituire modifiche o visualizzare un elenco di lettori di tale conoscenza.

Caratteristiche principali:

  • categoria di conoscenza + categorie personali / di progetto

  • assegnazione di posti di conoscenza a progetti / attività

  • raccomandare messaggi di conoscenza agli utenti

  • accesso rapido dal pannello di servizio

  • cerca in conoscenza per parole chiave


DMS - sistema di gestione dei documenti

Il plug-in del sistema di gestione dei documenti consente di accedere rapidamente a tutti i file e i documenti e alla relativa gestione direttamente da Easy Project. È organizzato in una struttura di directory familiare e grazie alla versione del documento avrete tutti i vostri documenti aggiornati. I flussi di lavoro di approvazione semplificano la circolazione dei documenti nella tua azienda e semplificano il tuo lavoro.

Caratteristiche principali:

  • Versione del documento + modalità di lettura/scrittura online
  • Flussi di lavoro di approvazione dei documenti: impostazione del flusso di lavoro della circolazione e controllo tramite Easy Project
  • Notifiche: ricevi notifiche su modifiche o documenti del documento in attesa di approvazione
  • Blocca i documenti: un altro utente può vedere che il file è stato modificato da qualcun altro
  • Struttura della directory, come nel gestore di file preferito
  • Infrastruttura ad alta capacità pronta - carica grandi quantità di documenti

Additional information

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Tutte le funzioni disponibili | Certificato SSL | Backup giornalieri

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