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Ottieni una soluzione completa per l'Help Desk con il tuo Easy Project. I ticket possono essere inviati via email o direttamente nel sistema tramite l'account del cliente, e vengono tutti archiviati all'interno dell'Help Desk, con SLA definiti (Service Level Agreement), ore già pagate, etc... . Inoltre, tramite i Badge Azione puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drop.

Dashboard Help Desk

Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task. 

Punti Chiave:

  • Badge Azione
  • Drag & Drop per ticket
  • Sezione ticket senza risposta
  • Recensioni per i ticket completati
  • Agile board per controllare i bug e lo sviluppo di funzioni

Statistiche per Help Desk

Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.

 

Punti Chiave:

  • Statistiche sulle performance in base agli utenti, status dei ticket, etc…
  • Statistiche per differenti archi temporali
  • Grafici a linee, Ortogrammi e diagrammi a torta
  • Possibilità di esportare le proprie analisi

Dashboard Help Desk per Manager

Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.

Punti Chiave:

  • Elenchi per i nuovi ticket
  • Badge Azione per assegnare con facilità i ticket
  • Panoramica dei progetti all'interno dell'Help Desk
  • Elenco per i ticket da revisionare
  • Grafici per le performance degli SLA (Service Level Agreement)

Dashboard Help Desk per Centralinisti & Operatori

Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.

Punti Chiave:

  • Elenchi per i ticket nuovi ed urgenti
  • Elenco per i ticket che richiedono la tua attenzione per revisionarli
  • Badge Azioni per assegnarti con un solo click i ticket
  • Strumenti di misurazione per le tue performance relative a indicatori chiave di prestazione (KPI)
  • Kanban board per monitorare i processi di risoluzione bug e sviluppo di nuove funzioni

Impostazioni avanzate per Help Desk

Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).

Punti Chiave:

  • Definizione degli SLA: generati dall'email, possibilità di ordinarli e inviarli di nuovo
  • Help Desk flessibile per gestire tutti i tipi di ticket
  • Invia aggiornamenti sui ticket ad email esterne al sistema
  • Template per email
  • Personalizzazione dell'header e footer

Additional information

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