HelpDesk
Ottieni una soluzione completa per l'Help Desk con il tuo Easy Project. I ticket possono essere inviati via email o direttamente nel sistema tramite l'account del cliente, e vengono tutti archiviati all'interno dell'Help Desk, con SLA definiti (Service Level Agreement), ore già pagate, etc... . Inoltre, tramite i Badge Azione puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drop.
Statistiche per HelpDesk
Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.

Punti Chiave:
- Statistiche sulle performance in base agli utenti, status dei ticket, etc…
- Statistiche per differenti archi temporali
- Grafici a linee, Ortogrammi e diagrammi a torta
- Possibilità di esportare le proprie analisi
- Rapporti sulle prestazioni degli SLA suddivisi per proprietari di biglietti e assegnatari


Impostazioni avanzate per HelpDesk
Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).

Punti Chiave:
- Definizione degli SLA: generati dall'email, possibilità di ordinarli e inviarli di nuovo
- Help Desk flessibile per gestire tutti i tipi di ticket
- Invia aggiornamenti sui ticket ad email esterne al sistema
- Template per email
- Personalizzazione dell'header e footer
- Aggiornamento automatico dei biglietti
- Il campo "proprietario del ticket" memorizza le informazioni sull'agente responsabile per il corretto recapito della soluzione
- Invia una e-mail rapida al cliente dal modello



Dashboard HelpDesk
Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task.

Punti Chiave:
- Badge Azione
- Drag & Drop per ticket
- Sezione ticket senza risposta
- Recensioni per i ticket completati
- Agile board per controllare i bug e lo sviluppo di funzioni



Dashboard HelpDesk per Manager
Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.

Punti Chiave:
- Elenchi per i nuovi ticket
- Badge Azione per assegnare con facilità i ticket
- Panoramica dei progetti all'interno dell'Help Desk
- Elenco per i ticket da revisionare
- Grafici per le performance degli SLA (Service Level Agreement)



Dashboard HelpDesk per Centralinisti & Operatori
Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.

Punti Chiave:
- Elenchi per i ticket nuovi ed urgenti
- Elenco per i ticket che richiedono la tua attenzione per revisionarli
- Badge Azioni per assegnarti con un solo click i ticket
- Strumenti di misurazione per le tue performance relative a indicatori chiave di prestazione (KPI)
- Kanban board per monitorare i processi di risoluzione bug e sviluppo di nuove funzioni

Conoscenza base
Conservare e condividere le conoscenze acquisite durante le implementazioni del progetto e utilizzarlo per ulteriori realizzazioni, raccomandare la conoscenza agli utenti, assegnarli alle attività. Cerca in loro. La conoscenza è la chiave del successo. È inoltre possibile commentare una conoscenza, confrontare e restituire modifiche o visualizzare un elenco di lettori di tale conoscenza.

Caratteristiche principali:
categoria di conoscenza + categorie personali / di progetto
assegnazione di posti di conoscenza a progetti / attività
raccomandare messaggi di conoscenza agli utenti
accesso rapido dal pannello di servizio
cerca in conoscenza per parole chiave






DMS - sistema di gestione dei documenti
Il plug-in del sistema di gestione dei documenti consente di accedere rapidamente a tutti i file e i documenti e alla relativa gestione direttamente da Easy Project. È organizzato in una struttura di directory familiare e grazie alla versione del documento avrete tutti i vostri documenti aggiornati. I flussi di lavoro di approvazione semplificano la circolazione dei documenti nella tua azienda e semplificano il tuo lavoro.

Caratteristiche principali:
- Versione del documento + modalità di lettura/scrittura online
- Flussi di lavoro di approvazione dei documenti: impostazione del flusso di lavoro della circolazione e controllo tramite Easy Project
- Notifiche: ricevi notifiche su modifiche o documenti del documento in attesa di approvazione
- Blocca i documenti: un altro utente può vedere che il file è stato modificato da qualcun altro
- Struttura della directory, come nel gestore di file preferito
- Infrastruttura ad alta capacità pronta - carica grandi quantità di documenti



