HelpDesk

Ottieni una soluzione completa per l'Help Desk con il tuo Easy Project. I ticket possono essere inviati via email o direttamente nel sistema tramite l'account del cliente, e vengono tutti archiviati all'interno dell'Help Desk, con SLA definiti (Service Level Agreement), ore già pagate, etc... . Inoltre, tramite i Badge Azione puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drop.

Statistiche per HelpDesk

Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.

Easy Project – Statistics for Help Desk

Impostazioni avanzate per HelpDesk

Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).

Easy Project – Complex Help Desk Settings

Dashboard HelpDesk

Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task. 

Easy Project – Help Desk Dashboard

Dashboard HelpDesk per Manager

Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.

Easy Project – Help Desk Manager Dashboard

Dashboard HelpDesk per Centralinisti & Operatori

Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.

Easy Project – Help Desk Operator Dashboard

Conoscenza base

Conservare e condividere le conoscenze acquisite durante le implementazioni del progetto e utilizzarlo per ulteriori realizzazioni, raccomandare la conoscenza agli utenti, assegnarli alle attività. Cerca in loro. La conoscenza è la chiave del successo. È inoltre possibile commentare una conoscenza, confrontare e restituire modifiche o visualizzare un elenco di lettori di tale conoscenza.

Easy Project – Knowledge Base

DMS - sistema di gestione dei documenti

Il plug-in del sistema di gestione dei documenti consente di accedere rapidamente a tutti i file e i documenti e alla relativa gestione direttamente da Easy Project. È organizzato in una struttura di directory familiare e grazie alla versione del documento avrete tutti i vostri documenti aggiornati. I flussi di lavoro di approvazione semplificano la circolazione dei documenti nella tua azienda e semplificano il tuo lavoro.

Easy Project – DMS – document management system

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Tutte le funzioni disponibili | Certificato SSL | Backup giornalieri