HelpDesk

Il plug-in del sistema di gestione dei documenti consente di accedere rapidamente a tutti i file e i documenti e alla relativa gestione direttamente da Easy Project. È organizzato in una struttura di directory familiare e grazie alla versione del documento avrete tutti i vostri documenti aggiornati. I flussi di lavoro di approvazione semplificano la circolazione dei documenti nella tua azienda e semplificano il tuo lavoro.

Basato sulla popolare tecnologia open-source MediaWiki e sulla sua distribuzione professionale BlueSpice. È ben integrato nell'ambiente di Easy Project e fornisce un potente insieme di strumenti per organizzare e scalare la documentazione, i processi, i manuali, la gestione della qualità e altre esigenze di manutenzione della conoscenza in un'organizzazione.

Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.

Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.

Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task. 

Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).

Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.