Fornire un servizio di Assistenza Clienti impeccabile è fondamentale per garantire la tua soddisfazione

Il nostro team che lavora nell'Assistenza Clienti risponderà rapidamente a tutte le tue domande, sia che si tratti del tuo primo progetto, sia che si tratti di domande di tipo avanzato. Ogni membro della nostra Assitenza Clienti è un esperto di Easy Project e ti fornirà tutta la documentazione completa di cui necessiti, oltre a liberarti da fastidiosi bug che "infestano" il tuo Easy Project.

Le Garanzie della nostra Assistenza Clienti

Risoluzione Problemi

8h di tempo per analizzare e risolvere il problema

Consulenza

1h di Consulenza privata al mese

Bug

Risolti in ordine di severità

Scegli il Piano di Assistenza più adatto ai tuoi bisogni

Tutti i nostri clienti hanno diritto ad utilizzare varie risorse educative per assicurarsi un apprendimento ed introduzione ad Easy Project che siano rapidi, intuitivi e senza problemi.

Piano di Assistenza Gratuito

  • Disponibile per tutti gli utenti che provano Easy Project
  • Manuali interattivi per gli utenti
  • Risorse Educative per funzioni base
  • Assistenza via email support@easyproject.com (ci sforziamo di assicurare tempi di risposta brevi)
  • Ci occupiamo di analizzare e rispondere in dettaglio ad ogni domanda ricevuta, rispettando i tempi
  • Hotline per segnalare un'interruzione del servizio

Piano di Assistenza Premium

  • Disponibile per Piani Professionali, Team e piani Business su Cloud
  • Live Chat all'interno del software
  • Hotline per l'Assistenza Clienti
  • Manuali interattivi per gli utenti
  • Risorse Educative per funzioni base
  • Assistenza via email support@easyproject.com (ci sforziamo di assicurare tempi di risposta brevi)
  • Hotline per segnalare un'interruzione del servizio

Piano di Assistenza su misura

  • Per piani per Imprese su Cloud oppure per Soluzioni Server
  • Termini & Canali di comunicazione sono definiti su misura
  • Scopri di più contattandoci

Informazioni generali di assistenza

Prima di inviare un ticket, si prega di consultare la nostra Base di conoscenza. Le richieste di ticket standard vengono inviate tramite l'area clienti e via e-mail. Se hai pagato un piano di assistenza prioritario, puoi anche contattarci telefonicamente. Quando richiedi assistenza per telefono, verranno richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono, e-mail. Senza queste informazioni, non siamo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Per ottenere la migliore risposta dai nostri operatori, la segnalazione deve contenere dati tecnici (registro di produzione, caratteristiche dell'ambiente, versione di Easy Project, ecc.), messaggi di errore e informazioni di sistema. In seguito all'invio online con una chiamata, che fa riferimento all'ID del ticket, è possibile ridurre i tempi di risposta nonché potenziali errori nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire le richieste di assistenza online relative alla Severità 1 e 2 contattando telefonicamente il Centro Sviluppo di Praga.

Le lingue ufficiali di assistenza sono l'inglese, il francese, il tedesco e il ceco. Se riceviamo ticket in un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per capire la natura della questione, ma a volte non è sufficiente. Nel caso di altre lingue, rispondiamo in inglese.

Una segnalazione di bug è considerata legittima se:

Se la segnalazione non viene convalidato nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato non dall'applicazione, ma da un fattore esterno.

Il Servizio di assistenza di Easy Project utilizza le seguenti definizioni per classificare i problemi:

  • Severità 1 (urgente)

Problema che influisce gravemente sull'utilizzo del software in un ambiente di produzione (ad esempio perdita di dati di produzione o totale malfunzionamento del sistema di produzione). La situazione ti impedisce di utilizzare il software e non è disponibile alcuna procedura.

Hotline di Easy Cloud per segnalare un'interruzione del servizio: +420 312 313 671

(*solo utenti cloud, solo applicazioni non disponibili, nessun supporto utente)

  • Severità 2 (alta)

Problema in cui il software funziona ma le relative funzioni in un ambiente di produzione sono notevolmente ridotte. La situazione ha un impatto elevato su parti delle tue operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurale.

  • Severità 3 (normale)

Problema che comporta la perdita parziale e non critica dell'utilizzo del software in un ambiente di produzione. L'impatto sulla tua attività è medio-basso, ma l'attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

  • Severità 4 (bassa)

Domanda relativa all'utilizzo generale, alla segnalazione di un errore di documentazione o a suggerimenti per un miglioramento o una modifica futura del prodotto. Per gli ambienti di produzione, l'impatto sull'attività è minimo e non influisce sulle prestazioni o sulle funzionalità del sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.


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