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Notre équipe support répondra toujours à vos questions, que ce soit votre premier projet ou une demande plus avancée. Chaque membre de notre équipe est un Easy Project expert et vous fournira toute la documentation et les nouvelles options dé-buggées.

Rencontrez l’équipe Easy Project

Robert is the head of support team at Easy Project. He has been with the company since its early stages, he  knows every inch of our software. Robert's daily duties include client support, as well as quality and release management. Outside work, Robert is member of Mensa Czech Republic and a skiing and mountain enthusiast. 

Easy Project - Robert Kovacik


Dominika is one of our most experienced Help Desk technicians, with over 6 years experience in support position. Besides tickets processing, Dominika continuously updates our changelog and has a weekly meetings with debugging team to ensure swift bug fixing process. She prefers to spend her free time painting and playing video games.

Easy Project - Dominika Petzova


Boris is our Help Desk Specialist with extra attention to customer satisfaction. He has experience in various positions, including sales, but believes that he has finally found himself as a dedicated member of customer care team. His free time Boris spends being active and he loves all kinds of sports.

Easy Project - Boris Vyparina


Vendula is a computer systems expert and works as Help Desk specialist with detailed knowledge of WBS and Gantt Chart modules. Besides resolving client requests via Help Desk, Zopim and Intercom, she also specializes on testing and ensuring that users receive a bug free software. Vendula prefers to spend her free time travelling and reading books.

Easy Project - Vendula Kreuzová


Vladimir is an experienced support technician, he takes care of client tickets and chats via Zopim, Intercom and Livechat and in addition to English, can also assist you in Spanish. Besides being a devoted member of Help Desk team, Vladimir is interested in books and video games. 

Easy Project - Vladimir Svarc


Veronika is our customer care specialist. She enjoys helping our customers to find the solutions to their issues so that they can get the most out of our applications. Before she joined our team, she was working in sales and marketing. To travel to work she uses her bike or a train. She spends her free time with her two dogs and boyfriend. She never stops working on her personal growth and she strives to learn something new every day. 

Adolf Mayer - Easy Software

 

 

 

Garanties de notre équipe support

 

IT Software Plusko oranzova

Résolution des problèmes

8 heures de travail pour l’analyse et la résolution d’un problème

IT Software Plusko tyrkys

Consulting

1 heure de consultation personnelle par mois

IT Software Plusko seda

Bugs

Résolus par ordre de gravité

 

Choisir le niveau de support demandé

Tous nos utilisateurs peuvent accéder à de multiples sources d’information pour s’assurer de la rapide et facile introduction des utilisateurs à la plateforme.

Plan Support Gratuit

  • Disponible gratuitement pour tous les utilisateurs
  • Zone d’embarquement (manuel utilisateur interactif)
  • Base de connaissances
  • Support via email Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (réponse dans les meilleurs délais)
  • Nous sommes résolus à analyser et répondre à toutes vos questions de façon complète et dans les temps
  • Hotline pour les rapports d’erreur

Plans Support Premium

  • Disponible pour les Professionnels, Équipes et plans d’Entreprises sur le Cloud
  • Chat Live intégré à l’application
  • Hotline pour le support utilisateur
  • Zone d’embarquement (manuel utilisateur interactif)
  • Base de connaissances
  • Support via email Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (réponse dans les meilleurs délais)
  • Hotline pour les rapports d’erreur

Hotline pour le support utilisateur

  • Pour le plan Entreprise du Cloud ou la solution serveur
  • Les termes et canaux sont définis individuellement
  • Contactez nous pour en savoir plus

Informations générales sur le support

Avant d'envoyer un ticket, veuillez consultez notre Base de connaissances. Les tickets standard sont envoyés via la zone client et par Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Si vous avez souscrit un forfait payant pour le support prioritaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone. Lorsque vous contactez le support par téléphone, on vous demandera de fournir vos coordonnées : nom, société, numéro de téléphone direct et adresse e-mail. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous communiquer l'avancement de votre demande.

Pour obtenir la meilleure réponse possible de la part de nos opérateurs, votre signalement devrait contenir les données techniques (journal de production, spécifications de l'environnement, numéro de version de Easy Project, etc.), les messages d'erreurs et les informations système. Faire suivre l'envoi en ligne par un appel téléphonique - avec le numéro du ticket pour référence - peut réduire le temps de réponse ainsi que les erreurs éventuelles dans le traitement de l'information.

Après avoir envoyé un ticket au support en ligne avec un niveau de gravité 1 et 2, nous vous recommandons d'appeler notre Centre de développement de Prague.

Les langues de support officielles sont l’anglais, le français, l'allemand et le tchèque. Si nous recevons des tickets dans une autre langue, nous utilisons un traducteur en ligne pour comprendre la nature de l'incident, mais ce n'est parfois pas suffisant. Lorsque d'autres langues sont utilisées, nous répondons en anglais.

Un signalement de bogue est accepté comme légitime, si :

Si le signalement n'est pas validé dans les tests de simulation, le bogue peut avoir été causé non par l'application, mais par un facteur externe.

Les services de soutien Easy Project utilisent les définitions suivantes pour classifier les problèmes :

  • Gravité 1 (urgente)
    Un problème qui impacte gravement votre utilisation du logiciel dans un environnement de production (comme la perte des données de production, ou le mauvais fonctionnement complet du système de production). La situation vous empêche d'utiliser le logiciel et il n'y aucun moyen d'y remédier.
    Le numéro d'urgence Easy Cloud * pour signaler les pannes : +420 312 313 671
    (*uniquement les utilisateurs sur le cloud, uniquement les applications indisponibles, pas de support utilisateur)

  • Gravité 2 (élevée)
    Un problème où le logiciel fonctionne mais les fonctions du logiciel dans un environnement de production sont considérablement réduites. La situation a un impact significatif sur certaines parties de vos opérations et il n'y a pas de solution de contournement disponible.

  • Gravité 3 (normale)
    Un problème qui implique une perte partiale, non critique, de l'utilisation du logiciel dans un environnement de production. L'impact sur votre entreprise est moyen à faible, mais votre entreprise continue de fonctionner, avec ou sans solution de contournement.

  • Gravité 4 (faible)
    Une question relative à l'utilisation générale, le signalement d'une erreur de documentation, ou des recommandations pour une amélioration ou une modification future du produit. Pour les environnements de production, l'impact est faible à inexistant pour votre entreprise et la performance ou la fonctionnalité de votre système. Votre entreprise continue de fonctionner, avec ou sans solution de contournement.

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