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Ayez une solution Help Desk intégrée dans Easy Project. Les tickets peuvent être soumis directement par email ou dans le système via le compte client et sont stockés dans le projet Help Desk, avec l’accord de niveau de service, les heures pré-payées, etc… De plus, les boutons d’action vous permettent d’assigner facilement des tickets aux employés en les sélectionnant pour les déplacer.

Statistiques du Help Desk

Ayez une vue d’ensemble de la performance de votre service support. Les statistiques du Help Desk sont personnalisables, vous pouvez voir la performance par utilisateurs et par statuts, comparez les statistiques sur des périodes différentes, établissez une analyse cross-secteurs.

 

Options clés:

  • Statistiques des performances par utilisateurs, statut des tickets, etc…
  • Statistiques pour des périodes différentes
  • Graphiques en lignes, barres et camemberts
  • Options d’export
  • Rapports sur les performances des accords de niveau de service ventilés par propriétaires de billets et destinataires

Réglages Complets Help Desk

Personnalisez votre Help Desk grâce à des réglages complets. Créez des templates d’e-mails pour des retours automatiques, incluez vos logos d’entreprise, signatures et bien plus encore. Vous pouvez aussi configurer l’assignation automatique des tickets et déployer des accords de niveau de service spécifiques.

Options clés:

  • Définition de l’Accord de Niveau de Service: commander, ré-envoyer, généré par email
  • Mise en place du Help Desk pour l'ensemble du projet
  • Envoyer des mises a jour de ticket par emails externes
  • Templates du mail
  • Personnalisation des bannières et pied-de-pages
  • Mise à jour automatique des tickets
  • Le champ "propriétaire du ticket" stocke des informations sur l'agent responsable pour une livraison réussie de la solution
  • Envoyer un email rapide au client à partir du modèle

Tableau Help Desk

Toutes les opérations manuelles, au bout des doigts du Manager Help Desk. Assignez vos tickets facilement à vos employés en utilisant “sélectionner & déplacer” et les Boutons d’Action, gardez trace de la résolution des bugs, du développement des options et passez en revue les tâches qui vous sont assignées.

Options clés:

  • Boutons d'Action
  • Ticket "Sélectionner et déplacer"
  • Tickets non résolus
  • Tickets a résoudre
  • Tableau Agile pour les bugs et le développement

Tableau du Manager Help Desk

Tout ce dont le manager Help Desk a besoin dans un seul tableau - distribuez rapidement les tickets aux différents employés grâce aux Boutons d’Action, mettez à jour les tickets nécessitant votre aval, gardez en mémoire vos réunions et les performances de votre équipe.

Options clés:

  • Nouvelle liste de tickets
  • Boutons d'Action pour assigner un ticket rapidement
  • Vue d'ensemble des projets Help Desk
  • Liste des tickets en revue
  • Graphique de performance du niveau d’accord de service

Tableau Operateur Help Desk

Avec le tableau des opérations Help Desk, vous pouvez naviguer entre les tickets, garder des traces de votre performance et incorporer Kanban vous permettra de répondre aux requêtes de développement de l’équipe pour la création des options et la gestion des bugs.

Options clés:

  • Liste des nouveaux et importants tickets
  • Liste des tickets nécessitant votre attention et action
  • Bouton d’action pour vous assigner rapidement les tickets
  • Jauge de votre atteinte de vos propres KPI
  • Tableau Kanban pour suivre le développement des options et la gestion des bugs.

Base de connaissances

Conservez et partagez les connaissances acquises lors des implémentations de projet et utilisez-les pour d'autres réalisations, recommandez les connaissances aux utilisateurs, assignez-les aux tâches. Cherchez dedans. La connaissance est la clé du succès. Vous pouvez également commenter une connaissance, comparer et renvoyer des modifications ou afficher une liste de lecteurs de cette connaissance.

Principales caractéristiques:

  • catégorie de connaissance + catégories personnelles / de projet

  • affecter des postes de connaissances aux projets / tâches

  • recommander des publications de connaissances aux utilisateurs

  • accès rapide depuis le panneau de service

  • rechercher dans les connaissances par mots-clés


DMS - système de gestion de documents

Le plugin de gestion documentaire permet un accès rapide à tous vos fichiers et documents et à leur gestion directement depuis Easy Project. Il est organisé dans une structure de répertoires familière et grâce à la gestion des versions de documents, vous aurez tous vos documents à jour. Les workflows d'approbation simplifient la circulation des documents dans votre entreprise et simplifient simplement votre travail.

Principales caractéristiques:

  • Document versioning + mode lecture / écriture en ligne
  • Workflows d'approbation de documents - configurez le flux de travail de circulation et contrôlez-le via Easy Project
  • Notifications: recevez des notifications sur les modifications de documents ou les documents en attente d'approbation
  • Verrouiller les documents - un autre utilisateur peut voir que le fichier est en train d'être édité par quelqu'un d'autre
  • Structure du répertoire - identique à celle de votre gestionnaire de fichiers favori
  • Une infrastructure haute capacité prête - téléchargez de grandes quantités de documents

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