HelpDesk

Consigue una solución integrada de Help Desk dentro de tu Easy Project. Los casos se pueden enviar a través de correo electrónico o directamente al sistema mediante la cuenta de cliente y se almacenan en el proyecto Help Desk, con SLAs definidas, horas prepagadas, etc. Además, utilizando los Botones de Acción puedes asignar casos a los trabajadores mediante la herramienta de arrastrar y soltar.

Ajustes Complejos de HelpDesk

Personaliza tu Help Desk con ajustes complejos. Crea plantillas de mensajes de correo electrónico para respuestas automáticos, incluye logotipos, firmas y más. También puedes configurar tus proyectos para la asignación automática de casos y establecer SLAs específicos.

Easy Project – Complex Help Desk Settings

Tablero de HelpDesk

Todas las operaciones en directo en la palma de la mano del gerente de Help Desk. Asigna casos a tus empleados fácilmente mediante la función de arrastrar y soltar y los Botones de Acción, lleva el seguimiento de la resolución de errores y del desarrollo de funciones y revisa las tareas asignadas a ti.

Easy Project – Help Desk Dashboard

Estadísticas para HelpDesk

Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario. Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.

Easy Project – Statistics for Help Desk

Base de conocimiento

Mantenga y comparta el conocimiento adquirido durante las implementaciones del proyecto y úselo para futuras realizaciones, recomiende conocimientos a los usuarios, asígneles tareas. Buscar en ellos El conocimiento es la clave del éxito. También puede comentar un conocimiento, comparar y devolver cambios o ver una lista de lectores de ese conocimiento.

Easy Project – Knowledge Base

DMS - sistema de gestión de documentos

El complemento del sistema de administración de documentos proporciona acceso rápido a todos sus archivos y documentos y su administración directamente desde Easy Project. Está organizado en una estructura de directorio familiar y, gracias al control de versiones de documentos, tendrá todos sus documentos actualizados. Los flujos de trabajo de aprobación simplifican la circulación de los documentos en su empresa y simplifican su trabajo.

Easy Project – DMS – document management system

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