Mesa de ayuda
Consigue una solución integrada de Help Desk dentro de tu Easy Project. Los casos se pueden enviar a través de correo electrónico o directamente al sistema mediante la cuenta de cliente y se almacenan en el proyecto Help Desk, con SLAs definidas, horas prepagadas, etc. Además, utilizando los Botones de Acción puedes asignar casos a los trabajadores mediante la herramienta de arrastrar y soltar.
Tablero de Help Desk
Todas las operaciones en directo en la palma de la mano del gerente de Help Desk. Asigna casos a tus empleados fácilmente mediante la función de arrastrar y soltar y los Botones de Acción, lleva el seguimiento de la resolución de errores y del desarrollo de funciones y revisa las tareas asignadas a ti.
Características principales:
- Botones de Acción
- Función de arrastrar y soltar ticket
- Fondo de tickets sin responder
- Tickets para Revisión
- Tablero Agile para desarrollo de errores y características
Estadísticas para Help Desk
Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario. Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.
Características principales:
- Estadísticas de rendimiento por usuario, caso, estado, etc.
- Estadísticas para diferentes periodos de tiempo
- Gráficos lineales y diagramas de barras y circulares
- Opciones de exportación
Tablero Help Desk para Gerentes
Todo lo que necesita el gerente de Help Desk en un tablero: distribuye casos rápidamente entre empleados con los botones de Acción, actualiza casos que necesitan tu revisión, y mantente al día de todas tus reuniones y del rendimiento de tu equipo.
Características principales:
- Lista de nuevos casos
- Botones de Acción para reparto rápido de casos
- Visión general de Proyectos Help Desk
- Lista de Revisión de Casos
- Gráficos de rendimiento de SLAs
Estadísticas para Help Desk
Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario . Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.
Características principales:
- Estadísticas de rendimiento por usuario, caso, estado, etc.
- Estadísticas para diferentes periodos de tiempo
- Gráficos lineales y diagramas de barras y circulares
- Opciones de exportación
Ajustes Complejos de Help Desk
Personaliza tu Help Desk con ajustes complejos. Crea plantillas de mensajes de correo electrónico para respuestas automáticos, incluye logotipos, firmas y más. También puedes configurar tus proyectos para la asignación automática de casos y establecer SLAs específicos.
Características principales:
- Definición de SLAs: pedido, reenvío, generado por correo electrónico
- Configuración de proyecto Help Desk para todos los casos
- Enviar actualizaciones de casos a correos electrónicos externos
- Plantillas de correo
- Personalización de cabecero y pie
La integración e implementación
más sencillas
8 puestos de usuario predefinido, paneles
de control listos para usar, características,
permisos y flujo de trabajo.
