Mesa de ayuda
Consigue una solución integrada de Help Desk dentro de tu Easy Project. Los casos se pueden enviar a través de correo electrónico o directamente al sistema mediante la cuenta de cliente y se almacenan en el proyecto Help Desk, con SLAs definidas, horas prepagadas, etc. Además, utilizando los Botones de Acción puedes asignar casos a los trabajadores mediante la herramienta de arrastrar y soltar.
Estadísticas para Help Desk
Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario. Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.
Características principales:
- Estadísticas de rendimiento por usuario, caso, estado, etc.
- Estadísticas para diferentes periodos de tiempo
- Gráficos lineales y diagramas de barras y circulares
- Opciones de exportación
- Informes de rendimiento de SLA desglosados por propietarios de tickets y cesionarios
Ajustes Complejos de Help Desk
Personaliza tu Help Desk con ajustes complejos. Crea plantillas de mensajes de correo electrónico para respuestas automáticos, incluye logotipos, firmas y más. También puedes configurar tus proyectos para la asignación automática de casos y establecer SLAs específicos.
Características principales:
- Definición de SLAs: pedido, reenvío, generado por correo electrónico
- Configuración de proyecto Help Desk para todos los casos
- Enviar actualizaciones de casos a correos electrónicos externos
- Plantillas de correo
- Personalización de cabecero y pie
- Actualización automática de tickets
- El campo "propietario del boleto" almacena información sobre el agente responsable para la entrega exitosa de la solución
- Enviar un correo electrónico rápido al cliente desde la plantilla
Tablero de Help Desk
Todas las operaciones en directo en la palma de la mano del gerente de Help Desk. Asigna casos a tus empleados fácilmente mediante la función de arrastrar y soltar y los Botones de Acción, lleva el seguimiento de la resolución de errores y del desarrollo de funciones y revisa las tareas asignadas a ti.
Características principales:
- Botones de Acción
- Función de arrastrar y soltar ticket
- Fondo de tickets sin responder
- Tickets para Revisión
- Tablero Agile para desarrollo de errores y características
Tablero Help Desk para Gerentes
Todo lo que necesita el gerente de Help Desk en un tablero: distribuye casos rápidamente entre empleados con los botones de Acción, actualiza casos que necesitan tu revisión, y mantente al día de todas tus reuniones y del rendimiento de tu equipo.
Características principales:
- Lista de nuevos casos
- Botones de Acción para reparto rápido de casos
- Visión general de Proyectos Help Desk
- Lista de Revisión de Casos
- Gráficos de rendimiento de SLAs
Estadísticas para Help Desk
Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario . Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.
Características principales:
- Estadísticas de rendimiento por usuario, caso, estado, etc.
- Estadísticas para diferentes periodos de tiempo
- Gráficos lineales y diagramas de barras y circulares
- Opciones de exportación
Base de conocimiento
Mantenga y comparta el conocimiento adquirido durante las implementaciones del proyecto y úselo para futuras realizaciones, recomiende conocimientos a los usuarios, asígneles tareas. Buscar en ellos El conocimiento es la clave del éxito. También puede comentar un conocimiento, comparar y devolver cambios o ver una lista de lectores de ese conocimiento.
Principales características:
-
categoría de conocimiento + categorías personales / proyectos
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asignar puestos de conocimiento a proyectos / tareas
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recomendando publicaciones de conocimiento a los usuarios
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acceso rápido desde el panel de servicio
-
buscar en el conocimiento por palabras clave
DMS - sistema de gestión de documentos
El complemento del sistema de administración de documentos proporciona acceso rápido a todos sus archivos y documentos y su administración directamente desde Easy Project. Está organizado en una estructura de directorio familiar y, gracias al control de versiones de documentos, tendrá todos sus documentos actualizados. Los flujos de trabajo de aprobación simplifican la circulación de los documentos en su empresa y simplifican su trabajo.
Características principales:
- Versión de documentos + modo de lectura/escritura en línea
- Flujos de trabajo de aprobación de documentos: configurar el flujo de trabajo de circulación y controlarlo a través de Easy Project
- Notificaciones: reciba notificaciones sobre cambios de documentos o documentos en espera de su aprobación
- Bloquear documentos: otros usuarios pueden ver que el archivo está siendo editado por otra persona
- Estructura del directorio: lo mismo que en su administrador de archivos favorito
- Infraestructura de alta capacidad lista: cargue grandes cantidades de documentos
Obtener Easy Project Platform
solo por 19 €
8 puestos de usuario predefinido, paneles
de control listos para usar, características,
permisos y flujo de trabajo.
