Preguntas frecuentes

Funciones del departamento de consultoría / implementación:

• Pago por servicio
• Análisis y configuración de aplicación basada en los requisitos del cliente realizada por un consultor dedicado, revisión y reconfiguración para clientes existentes si es necesario
• Capacitación para administradores y usuarios finales
• Integración / importación de datos / migración de datos: análisis, pruebas, coordinación de proyectos internos, y gestión 
• Solicitud de desarrollo personalizado: análisis, pruebas, coordinación de proyectos de desarrollo internos, y gestión

Funciones del departamento de soporte al cliente:

• Servicio técnico principal a clientes:
• Resolución de problemas técnicos básicos (soporte L1)
• Chat en línea: soporte técnico básico
• Resolución de interrupciones de la aplicación
• Resolución de problemas de la zona del cliente y problemas de acceso
• Resolución de todos los mensajes de error (error 500, 403, etc.)
• Resolver consultas de tipo “dónde puedo encontrar” o consultas relacionadas con la configuración general de la aplicación
• Proporcionar una referencia al departamento de consultoría para preguntas relacionadas con la configuración del cliente o ajustes más complejos que requieran más tiempo y análisis (clientes en fase de implementación)
• Proporcionar una referencia al departamento de ventas para todas las consultas comerciales o la compra de horas de consulta (clientes en la fase posterior a la puesta en marcha)
• Proporcionar un enlace de referencia a la documentación disponible para preguntas detalladas sobre cómo hacerlo
• Ayudar a los clientes que tienen errores, desean una marca personalizada y solicitan un desarrollo personalizado
• Asistencia en caso de problemas con el servidor del cliente (servicio con cargo si se requiere la participación de Server Support L2)

Debajo podrás ver una comparación de las características principales de Easy Project con otras soluciones populares de gestión de proyectos.

Las versiones de Easy Project tanto en la nube como en el servidor se ofrecen en 3 planes de suscripción:

• Essentials - includes all classic project management tools as Work management, Agile management, Time tracking, Portfolio management, Project controlling & reporting
• Business - includes all Essential PM tools plus Resource Management and Finances
• Platform - includes all Essential and Business PM tools plus CRM and Help Desk

Cada plan de suscripción tiene un conjunto de características diferente y un precio diferente por usuario/mes.

El plan Easy Project Gratuito con todas las características está limitado solamente a:

• 1 usuario
• 1 proyecto
• 2GB de almacenamiento

Solución en servidor

La solución del servidor está diseñada para tu propio servidor (eres tú quien aloja el software). Al comprar esta solución, obtienes un software instalable + el código fuente.

Solución en la nube

La solución en la nube se aloja en servidores de Easy Software Ltd en varias localizaciones. Los clientes de US se alojan en Amazon Cloud en Oregón. Al comprar esta solición, obtienes el derecho a utilizar el software en la nube durante un periodo de tiempo definido. Easy Project en la Nube incluye:

• EP 2019 + módulos seleccionados y complementos
• El servicio incluye actualizaciones del software – tu Easy Project estará siempre al día
• Copias de seguridad diarias, almacenamiento de 14 copias
• Protección SSL
• Garantía de recuperación de una hora en caso de fallo

Todos los manuales y tutoriales de capacitación de Easy Project se pueden encontrar en el Centro de formación.

Sí, la implementación para negocios profesionales está disponible para los planes Profesional, Equipo, Business y Empresa. Lo llevan a cabo gerentes de proyecto certificados y con amplia experiencia. Conoce a nuestro equipo de implementación aquí; están preparados para ayudarte.

Los datos pueden importarse en formatos XML y CSV con el Importador de Easy Project (parte de Easy Project)

Además, Easy Project puede integrarse fácilmente con otros sistemas gracias a REST API.

Obtenga más información sobre la integración de Easy Project en esta página.

Easy Project está diseñado para gestores de proyecto, gestores de cartera, gestores nivel C, propietarios de negocios y autónomos para gestionar fácilmente proyectos y equipos, empleando las mejores prácticas en este ámbito con el apoyo de profesionales de la gestión de proyectos, de una comunidad y de una formación continua sobre gestión de proyectos.

Proyectos individuales, carteras de proyectos, programas equipos de agile, proyectos estratégicos, desarrollo de productos, innovación, equipos grandes y pequeños, una compañía al completo, DevOps, proyectos de IT, relaciones con clientes, finanzas de proyectos, y mucho más.

El éxito de la gestión de proyectos radica en el núcleo de Easy Project. El Ámbito del Proyecto se gestiona a través de WBS, los horarios se realizan en Gantt y los Recursos se manejan a través del Plan Maestro de Recursos. El Rendimiento del Proyecto se puede evaluar por medio de las curvas S del Valor Ganado, el Riesgo en RBS y el trabajo diario en los tableros Kanban. Easy Project ofrece además módulos para Help Desk, Finanzas y CRM. DevOps y Business Intelligence llegarán pronto.

Con Easy Cloud garantizamos un servicio rápido y un almacenamiento seguro de tus datos.

Centros de datos

Los centros de datos alrededor del mundo garantizan un rendimiento veloz y un alto nivel de seguridad.

Hosting OVH en Europa y Canadá

Amazon AWS en Asia y Sudamérica

SOC3 Easy Cloud iso27001 Easy Cloud

Protección de datos

• Almacenamiento de datos en servidores en formato simple, con la posibilidad de encriptar localmente los datos.
• Datos almacenados exclusivamente en el servidor, con estricto acceso limitado
• Acuerdo de confidencialidad y limpieza completa de los datos por los administradores del servidor

Plan de recuperación

En caso de dificultades, Easy Cloud cuenta con una gama de planes de recuperación que se ponen a prueba y se actualizan continuamente. Los planes de recuperación cubren los siguientes problemas:

• Avería de la máquina del servidor
• Caída de la aplicación
• Fallo del centro de datos
• Filtración de credenciales de inicio de sesión

Copias de seguridad

Almacenamiento de copias de seguridad en diferentes localizaciones geográficas para garantizar la seguridad en caso de desastre natural o de cualquier otro problema en el servidor.

Creación de copias de seguridad todos los días y almacenamiento de estas durante al menos 3 meses.

• Transmisión de copias de seguridad encriptadas
• Almacenamiento de datos en diferentes localizaciones
• El proceso de creación de copias de seguridad y los datos guardados no son accesibles a través del servidor por razones de seguridad