Una gran atención personalizada es la clave de tu satisfacción
Nuestro equipo de atención al usuario siempre responderá a todas tus preguntas, ya se trate de tu primer proyecto o de una petición de característica avanzada. Cada miembro de nuestro equipo es experto en Easy Project y te proporcionará toda la documentación necesaria y nuevas características libres de errores..
Elige el nivel de asistencia mas adecuado
Todos nuestros usuarios tienen acceso a variados recursos de información para garantizar una introducción rápida y cómoda al uso estándar de Easy Project.
Plan de asistencia gratuita
- Disponible para todos los usuarios gratuitos
- Zona de integración (manuales de usuario interactivos)
- Base de conocimiento
- Asistencia por correo electrónico support@easyproject.com(tiempo de respuesta variable)
- Nos comprometemos a analizar y responder cada pregunta de forma exhaustiva y puntual
- Línea telefónica para interrupciones del servicio
Planes de asistencia premium
- Disponible para los planes Profesional, Equipo y Empresa en la nube
- Chat en directo dentro de la aplicación
- Línea telefónica para asistencia al usuario
- Zona de integración (manuales de usuario interactivos)
- Base de conocimiento
- Asistencia por correo electrónico support@easyproject.com (tiempo de respuesta variable)
- Línea telefónica para interrupciones del servicio
Plan de asistencia individual
- Para el plan Empresa en la nube o solución de Servidor
- Las condiciones y los canales se definen de forma individual
- Obtén mas información poniéndote en contacto con nosotros
Información general sobre el servicio de asistencia
Antes de enviar un ticket, consulta nuestra Base de conocimiento. El envío de tickets estándar se realiza a través de la zona de clientes y correo electrónico. Si tienes un plan de asistencia prioritaria, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono. Cuando solicites ayuda por teléfono, se te pedirá tu información de contacto: nombre, empresa, teléfono directo, correo electrónico. Sin esta información, no podremos informar sobre el progreso de tu solicitud.
Para obtener la mejor respuesta de nuestros operadores, el informe debe contener datos técnicos (registro de producción, especificaciones del entorno, versión de Easy Project, etc.), mensajes de error e información del sistema. El seguimiento de la solicitud en línea con una llamada telefónica haciendo referencia al número de ticket puede reducir el tiempo de respuesta, así como los posibles errores en el procesamiento de la información.
Te recomendamos que sigas cualquier envío de tickets de asistencia en línea de Gravedad 1 y 2 con una llamada telefónica al Centro de Desarrollo de Praga.
Los idiomas oficiales de atención al usuario son inglés, francés, alemán y checo. Si recibimos tickets en otro idioma, usamos un traductor web para captar la naturaleza del asunto, aunque a veces no es suficiente. En el caso de otros idiomas, responderemos en inglés.
Un informe de error se considera legítimo, si:
- La aplicación se encuentra alojada por Easy Software en la nube
- Está instalado en el propio servidor según los procedimientos recomendados y con la configuración recomendada (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)
Si el informe no se valida en las pruebas de simulación, el error puede haber sido causado no por la aplicación, sino por un factor externo.
Los Servicios de Asistencia de Easy Project utilizan las siguientes definiciones para clasificar los problemas:
- Gravedad 1 (urgente)
Un problema que afecta gravemente al uso del software en un entorno de producción (como la pérdida de datos de producción o el mal funcionamiento completo del sistema de producción). Esta situación te impide utilizar el software y no hay ningún procedimiento disponible.
Emergencias de Easy Cloud* para informar de las incidencias: +420 312 313 671
(*solo usuarios de la nube, solo aplicaciones no disponibles, sin asistencia al usuario) - Gravedad 2 (alta)
Un problema en el que el software funciona pero las funciones del software en un entorno de producción se ven seriamente reducidas. La situación tiene un alto impacto en parte de las operaciones comerciales y no hay ningún procedimiento disponible. - Gravedad 3 (normal)
Un problema que implica una pérdida parcial, no decisiva, del uso del software en un entorno de producción. Se trata de un impacto medio-bajo en tu negocio, pero este sigue funcionando, con o sin una solución de procedimiento. - Gravedad 4 (baja)
Una consulta sobre el uso general, la notificación de un error de documentación o la recomendación de una mejora o modificación del producto en el futuro. Para los entornos de producción, existe un impacto bajo o nulo en tu negocio y en el rendimiento o funcionalidad del sistema. Tu empresa sigue funcionando, con o sin un procedimiento alternativo.
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