Ein großartiger persönlicher Kundenservice ist der Schlüssel zu Ihrer Zufriedenheit
Unser Kundenservice-Team wird immer alle Ihre Fragen beantworten, egal ob es sich um Ihr erstes Projekt, oder um Anfragen zu erweiterten Features handelt. Jedes Mitglied unseres Kundenservice-Teams ist ein Easy Project-Experte und liefert Ihnen eine vollständige Dokumentation und neue fehlerfreie Features.
Lernen Sie das Easy Project Kundenservice-Team kennen
Robert is the head of support team at Easy Project. He has been with the company since its early stages, he knows every inch of our software. Roberts daily duties include client support, as well as quality and release management. Outside work, Robert is member of Mensa Czech Republic and a skiing and mountain enthusiast.
Dominika is one of our most experienced Help Desk technicians, with over 6 years experience in support position. Besides tickets processing, Dominika continuously updates our changelog and has a weekly meetings with debugging team to ensure swift bug fixing process. She prefers to spend her free time painting and playing video games.
Boris is our Help Desk Specialist with extra attention to customer satisfaction. He has experience in various positions, including sales, but believes that he has finally found himself as a dedicated member of customer care team. His free time Boris spends being active and he loves all kinds of sports.
Vendula is a computer systems expert and works as Help Desk specialist with detailed knowledge of WBS and Gantt Chart modules. Besides resolving client requests via Help Desk, Zopim and Intercom, she also specializes on testing and ensuring that users receive a bug free software. Vendula prefers to spend her free time travelling and reading books.
Vladimir is an experienced support technician, he takes care of client tickets and chats via Zopim, Intercom and Livechat and in addition to English, can also assist you in Spanish. Besides being a devoted member of Help Desk team, Vladimir is interested in books and video games.
Veronika is our customer care specialist. She enjoys helping our customers to find the solutions to their issues so that they can get the most out of our applications. Before she joined our team, she was working in sales and marketing. To travel to work she uses her bike or a train. She spends her free time with her two dogs and boyfriend. She never stops working on her personal growth and she strives to learn something new every day.
Garantien unseres Kundenservice-Teams
Problemlösung
8 Stunden Arbeitszeit für die Analyse und Lösung von Problemen
Beratung
1 Stunde persönliche Beratung pro Monat
Fehler
Gelöst in der Reihenfolge der Schwierigkeitsgrade
Wähle die passende Stützstufe
Alle unsere Benutzer haben Anspruch auf verschiedene Informationsressourcen, die eine schnelle und reibungslose Einweisung für einen regelmäßigen Gebrauch von Easy Project gewährleisten.
Free support plan
- Für alle kostenlosen Benutzer verfügbar
- On-Boarding Zone (interaktive Bedienungsanleitungen)
- Wissensbasis
- Unterstützung per E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! (Reaktionszeit nach bestmöglichem Bemühen)
- Wir sind bemüht, jede erhaltene Frage umfassend zu analysieren und zeitnah zu beantworten.
- Hotline für Ausfallberichte
Premium Support Pläne
- In der Cloud für Profi-, Team- und Business-Pläne verfügbar
- In-App Live-Chat
- Hotline für den Benutzersupport
- On-Boarding Zone (interaktive Bedienungsanleitungen)
- Wissensbasis
- Unterstützung per E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! (Antwort innerhalb von 1 Werktag)
- Hotline für Ausfallberichte
Individueller Supportplan
- Für einen Unternehmensplan in der Cloud, oder eine Server-Lösung
- Bedingungen und Kanäle werden individuell definiert
- Erfahren Sie mehr, indem Sie uns kontaktieren
Allgemeine Informationen zum Support
Bevor Sie ein Ticket einreichen, informieren Sie sich bitte in unserer Wissensdatenbank. Standard-Ticket-Übermittlungen erfolgen über den Kundenbereich und per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Wenn Sie einen kostenpflichtigen Unterstützungsplan haben, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Wenn Sie telefonischen Support anfordern, werden Sie um Ihre Kontaktinformationen gebeten: Name, Firma, Telefon, E-Mail. Ohne diese Informationen können wir Ihnen den Fortschritt Ihrer Anfrage nicht mitteilen.
Um die bestmögliche Antwort von unseren Mitarbeitern zu erhalten, sollte Ihr Bericht technische Daten (Produktionsprotokoll, Umgebungsspezifikationen, Version von Easy Project usw.), Fehlermeldungen und Systeminformationen enthalten. Ein Anruf nach der Online-Übermittlung - unter Angabe der Ticket-ID - kann die Antwortzeit sowie mögliche Fehler bei der Informationsverarbeitung reduzieren.
Wir empfehlen, dass Sie nach der Übermittlung von Online-Support-Tickets der Schweregrade 1 und 2 beim Entwicklungszentrum in Prag anrufen.
Offiziell unterstützte Sprachen sind Englisch, Französisch, Deutsch und Tschechisch. Wenn wir Tickets in einer anderen Sprache erhalten, setzen wir einen Web-Übersetzer ein, um den Charakter des Problems zu verstehen, aber manchmal reicht das nicht aus. Im Falle anderer Sprachen antworten wir auf Englisch.
Ein Fehlerbericht wird als zulässig akzeptiert, wenn:
- Die Anwendung von Easy Software in der Cloud gehostet wird
- Sie auf dem eigenen Server nach empfohlenen Verfahren und mit empfohlener Konfiguration installiert ist (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)
Wenn der Bericht in Simulationstests nicht validiert wird, kann der Fehler nicht durch die Anwendung, sondern durch einen externen Faktor verursacht worden sein.
Easy Project Support-Services verwenden die folgenden Definitionen zur Klassifizierung von Problemen:
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Schweregrad 1 (dringend)
Ein Problem, das Ihre Nutzung der Software in einer Produktionsumgebung schwerwiegend beeinträchtigt (z.B. Verlust von Produktionsdaten oder vollständiger Ausfall des Produktionssystems). Die Situation hindert Sie daran, die Software zu nutzen, und es ist keine verfahrenstechnische Abhilfe verfügbar.
Easy Cloud Hotline* zum Melden von Ausfällen: +420 312 313 671
(*nur Cloud-Benutzer, nur nicht verfügbare Anwendungen, kein Benutzer-Support) -
Schweregrad 2 (high)
Ein Problem, bei dem die Software zwar funktioniert, aber die Funktionen der Software in einer Produktionsumgebung stark eingeschränkt sind. Die Situation hat einen hohen Einfluss auf Teile Ihres Geschäftsbetriebs und es gibt keine verfahrenstechnische Abhilfe. -
Schweregrad 3 (normal)
Ein Problem, das den teilweisen, unkritischen Verlust der Nutzung der Software in einer Produktionsumgebung umfasst. Die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen sind mittelschwer bis gering, aber Ihr Unternehmen läuft weiterhin mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe. -
Schweregrad 4 (low)
Eine Frage bezüglich der allgemeinen Verwendung, die Meldung eines Dokumentationsfehlers oder eine Empfehlung für eine zukünftige Produkterweiterung oder -modifikation. Für Produktionsumgebungen gibt es nur geringe bis gar keine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und die Leistung oder Funktionalität Ihres Systems. Ihr Unternehmen läuft weiter mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe.
