Wählen Sie das für Sie geeignete Support-Niveau

Kostenloser Support-Plan

• Für alle Benutzer*innen verfügbar
• Interaktive Onboarding-Leitfäden
• Wissensdatenbank
• E-Mail-Support (support@easyproject.com)
• Wir analysieren und beantworten jede Frage
• Offizielle Support-Sprachen – EN, FR, DE, CZ
• Easy Cloud-Hotline* für Störungsmeldungen: +420 312 313 671
  *nur Cloud-Benutzer*innen, nur für abgestürzte Anwendungen, kein Benutzer-Support oder Beratungen

Premium-Support-Plan

• Verfügbar für Cloudlösungen
• In-App Live-Chat
• Hotline für Benutzer-Support
• Interaktive Onboarding-Leitfäden
• Wissensdatenbank
• E-Mail-Support (support@easyproject.com); Antwort innerhalb eines Arbeitstages
• Easy Cloud-Hotline* für Störungsmeldungen: +420 312 313 671
  *nur Cloud-Benutzer*innen, nur für abgestürzte Anwendungen, kein Benutzer-Support oder Beratungen

Individueller Support-Plan

• Verfügbar für Cloud- und Serverlösungen
  
• Bedingungen und Kanäle werden individuell definiert
  
• Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr

So funktioniert der Support

Bevor Sie ein Ticket einreichen, können Sie unsere Wissensdatenbank zu Rate ziehen. Standardmäßig werden Tickets über den Kundenbereich und per E-Mail eingereicht. Wenn Sie einen bezahlten Priority-Support-Plan haben, können Sie uns auch per Telefon kontaktieren. Bei einer telefonischen Supportanfrage werden Sie nach Ihren Kontaktinformationen gefragt: Name, Unternehmen, Telefonnummer und E-Mail. Ohne diese Informationen können wir Ihnen den Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mitteilen.

Um die bestmögliche Antwort von unseren Mitarbeiter*innen zu erhalten, sollte Ihr Bericht technische Daten (Produktionsprotokoll, Umgebungsspezifikationen, Easy Project-Version usw.), Fehlermeldungen und Systeminformationen enthalten. Ein Telefonanruf im Anschluss an die Online-Einreichung – unter Angabe der Ticket-ID – kann die Antwortzeit verkürzen und mögliche Fehler bei der Bearbeitung der Informationen verhindern.

Wir empfehlen, dass Sie im Anschluss an jedes Online-Support-Ticket der Schweregrade 1 und 2 das Prager Entwicklungszentrum anrufen.

Die offiziellen Supportsprachen sind Englisch, Französisch, Deutsch und Tschechisch. Wenn wir Tickets in einer anderen Sprache erhalten, verwenden wir einen Web-Übersetzer, um die Art des Problems zu verstehen, was aber manchmal nicht ausreicht. Bei Anfragen in anderen Sprachen antworten wir auf Englisch.

Ein Fehlerbericht wird anerkannt, wenn:

• Die Anwendung von Easy Software in der Cloud gehostet wird

Sie auf dem eigenen Server gemäß den empfohlenen Verfahren und mit der empfohlenen Konfiguration installiert wurde.

Wenn der Bericht nicht durch Simulationstests bestätigt wird, ist der Fehler möglicherweise nicht durch die Anwendung, sondern durch einen externen Faktor verursacht worden.

Die Easy Project Support-Dienstleistungen verwenden die folgenden Definitionen zur Klassifizierung von Problemen:

• Schweregrad 1 (dringend)
  Ein Problem, das die Nutzung der Software in einer Produktionsumgebung stark beeinträchtigt (z. B. Verlust von Produktionsdaten oder vollständige Fehlfunktion des Produktionssystems).
  Aufgrund der Situation können Sie die Software nicht nutzen, und es gibt kein verfügbares Prozedere.
  Easy Cloud-Hotline* für Störungsmeldungen: +420 312 313 671
  (*nur Cloud-Benutzer*innen, nur für nicht nutzbare Anwendungen, kein Benutzer-Support)

• Schweregrad 2 (hoch)
  Ein Problem, bei dem die Software zwar funktioniert, aber die Funktionen der Software in einer Produktionsumgebung stark eingeschränkt sind. Die Situation hat starke Auswirkungen auf Teile Ihrer Geschäftsabläufe und es gibt keine verfahrenstechnische Abhilfe.

• Schweregrad 3 (normal)
  Ein Problem, das einen teilweisen, unkritischen Nutzungsausfall der Software in einer Produktionsumgebung beinhaltet. Die Auswirkung auf Ihr Unternehmen ist mittel bis gering, aber Ihr Betrieb läuft mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe weiter.

• Schweregrad 4 (niedrig)
  Eine Frage zur allgemeinen Verwendung, Meldung eines Dokumentationsfehlers oder eine Empfehlung für eine zukünftige Produktverbesserung oder -modifikation. In Produktionsumgebungen gibt es nur geringe bis gar keine Auswirkungen auf Ihren Betrieb und die Performance oder Funktionalität Ihres Systems. Ihr Betrieb läuft mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe weiter.

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