Ein großartiger persönlicher Kundenservice ist der Schlüssel zu Ihrer Zufriedenheit

Wähle die passende Stützstufe

Alle unsere Benutzer haben Anspruch auf verschiedene Informationsressourcen, die eine schnelle und reibungslose Einweisung für einen regelmäßigen Gebrauch von Easy Project gewährleisten.

Free support plan

• Für alle kostenlosen Benutzer verfügbar
• On-Boarding Zone (interaktive Bedienungsanleitungen)
• Wissensbasis
• Unterstützung per E-Mail support@easyproject.com (Reaktionszeit nach bestmöglichem Bemühen)
• Wir sind bemüht, jede erhaltene Frage umfassend zu analysieren und zeitnah zu beantworten.
• Hotline für Ausfallberichte

Premium Support Pläne

• In der Cloud für Profi-, Team- und Business-Pläne verfügbar
• In-App Live-Chat
• Hotline für den Benutzersupport
• On-Boarding Zone (interaktive Bedienungsanleitungen)
• Wissensbasis
• Unterstützung per E-Mail support@easyproject.com (Antwort innerhalb von 1 Werktag)
• Hotline für Ausfallberichte

Individueller Supportplan

• Für einen Unternehmensplan in der Cloud, oder eine Server-Lösung
• Bedingungen und Kanäle werden individuell definiert
• Erfahren Sie mehr, indem Sie uns kontaktieren

Allgemeine Informationen zum Support

Bevor Sie ein Ticket einreichen, informieren Sie sich bitte in unserer Wissensdatenbank. Standard-Ticket-Übermittlungen erfolgen über den Kundenbereich und per E-Mail. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Unterstützungsplan haben, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Wenn Sie telefonischen Support anfordern, werden Sie um Ihre Kontaktinformationen gebeten: Name, Firma, Telefon, E-Mail. Ohne diese Informationen können wir Ihnen den Fortschritt Ihrer Anfrage nicht mitteilen.

Um die bestmögliche Antwort von unseren Mitarbeitern zu erhalten, sollte Ihr Bericht technische Daten (Produktionsprotokoll, Umgebungsspezifikationen, Version von Easy Project usw.), Fehlermeldungen und Systeminformationen enthalten. Ein Anruf nach der Online-Übermittlung - unter Angabe der Ticket-ID - kann die Antwortzeit sowie mögliche Fehler bei der Informationsverarbeitung reduzieren.

Wir empfehlen, dass Sie nach der Übermittlung von Online-Support-Tickets der Schweregrade 1 und 2 beim Entwicklungszentrum in Prag anrufen.

Offiziell unterstützte Sprachen sind Englisch, Französisch, Deutsch und Tschechisch. Wenn wir Tickets in einer anderen Sprache erhalten, setzen wir einen Web-Übersetzer ein, um den Charakter des Problems zu verstehen, aber manchmal reicht das nicht aus. Im Falle anderer Sprachen antworten wir auf Englisch.

Ein Fehlerbericht wird als zulässig akzeptiert, wenn:

• Die Anwendung von Easy Software in der Cloud gehostet wird
• Sie auf dem eigenen Server nach empfohlenen Verfahren und mit empfohlener Konfiguration installiert ist (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Wenn der Bericht in Simulationstests nicht validiert wird, kann der Fehler nicht durch die Anwendung, sondern durch einen externen Faktor verursacht worden sein.

Easy Project Support-Services verwenden die folgenden Definitionen zur Klassifizierung von Problemen:

Schweregrad 1 (dringend)

Ein Problem, das Ihre Nutzung der Software in einer Produktionsumgebung schwerwiegend beeinträchtigt (z.B. Verlust von Produktionsdaten oder vollständiger Ausfall des Produktionssystems). Die Situation hindert Sie daran, die Software zu nutzen, und es ist keine verfahrenstechnische Abhilfe verfügbar.

Easy Cloud Hotline* zum Melden von Ausfällen: +420 312 313 671

(*nur Cloud-Benutzer, nur nicht verfügbare Anwendungen, kein Benutzer-Support)

Schweregrad 2 (high)

Ein Problem, bei dem die Software zwar funktioniert, aber die Funktionen der Software in einer Produktionsumgebung stark eingeschränkt sind. Die Situation hat einen hohen Einfluss auf Teile Ihres Geschäftsbetriebs und es gibt keine verfahrenstechnische Abhilfe.

Schweregrad 3 (normal)

Ein Problem, das den teilweisen, unkritischen Verlust der Nutzung der Software in einer Produktionsumgebung umfasst. Die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen sind mittelschwer bis gering, aber Ihr Unternehmen läuft weiterhin mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe.

Schweregrad 4 (low)

Eine Frage bezüglich der allgemeinen Verwendung, die Meldung eines Dokumentationsfehlers oder eine Empfehlung für eine zukünftige Produkterweiterung oder -modifikation. Für Produktionsumgebungen gibt es nur geringe bis gar keine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und die Leistung oder Funktionalität Ihres Systems. Ihr Unternehmen läuft weiter mit oder ohne verfahrenstechnische Abhilfe.

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