Первоклассная поддержка: чтобы вы были довольны
Наша служба поддержки к вашим услугам: будь то сопровождение первого проекта или настройка расширений. Члены команды Easy Project — знатоки своего дела. Мы всегда готовы прийти на помощь, предоставить необходимую документацию и настроить обновления.
Знакомьтесь: сотрудники службы поддержки Easy Project
Robert is the head of support team at Easy Project. He has been with the company since its early stages, he knows every inch of our software. Robert's daily duties include client support, as well as quality and release management. Outside work, Robert is member of Mensa Czech Republic and a skiing and mountain enthusiast.
Dominika is one of our most experienced Help Desk technicians, with over 6 years experience in support position. Besides tickets processing, Dominika continuously updates our changelog and has a weekly meetings with debugging team to ensure swift bug fixing process. She prefers to spend her free time painting and playing video games.
Boris is our Help Desk Specialist with extra attention to customer satisfaction. He has experience in various positions, including sales, but believes that he has finally found himself as a dedicated member of customer care team. His free time Boris spends being active and he loves all kinds of sports.
Vendula is a computer systems expert and works as Help Desk specialist with detailed knowledge of WBS and Gantt Chart modules. Besides resolving client requests via Help Desk, Zopim and Intercom, she also specializes on testing and ensuring that users receive a bug free software. Vendula prefers to spend her free time travelling and reading books.
Vladimir is an experienced support technician, he takes care of client tickets and chats via Zopim, Intercom and Livechat and in addition to English, can also assist you in Spanish. Besides being a devoted member of Help Desk team, Vladimir is interested in books and video games.
Veronika is our customer care specialist. She enjoys helping our customers to find the solutions to their issues so that they can get the most out of our applications. Before she joined our team, she was working in sales and marketing. To travel to work she uses her bike or a train. She spends her free time with her two dogs and boyfriend. She never stops working on her personal growth and she strives to learn something new every day.
Гарантии службы поддержки
Устранение неисправностей
8 рабочих часов на анализ и устранение проблемы
Консультации
1 час индивидуальных консультаций в месяц
Устранение дефектов
По степени серьёзности
Выберите подходящий уровень поддержки
Всем клиентам мы предоставляем доступ к информационным ресурсам, которые помогают плавно внедрить Easy Project.
Бесплатный план поддержки
- Доступен всем пользователям бесплатного тарифного плана
- Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
- Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
- Связь по почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (быстрый отклик по мере возможности)
- Мы тщательно анализируем все поступившие запросы и отвечаем быстро и по существу
- Горячая линия для сообщений о неполадках
Премиальный план поддержки
- Для пользователей облачного решения с тарифными планами «Профессиональный», «Командный» и «Бизнес»
- Встроенный в приложение живой чат
- Горячая линия для поддержки пользователей
- Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
- База знаний
- Связь по почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (ответ в течение рабочего дня)
- Горячая линия для сообщений о неполадках
Индивидуальный план поддержки
- Для пользователей облачного или серверного решения с тарифным планом «Корпоративный»
- Условия и каналы поддержки определяются индивидуально
- Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности.
Общая информация о службе поддержки
Перед отправкой заявки ознакомьтесь с базой знаний. Стандартную заявку можно отправить из клиентской зоны или по Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Пользователи приоритетного плана могут связаться с нами по телефону. Если вы позвоните в службу поддержки, вас попросят предоставить контактную информацию: имя, название компании, телефон, адрес электронной почты. Без этих данных мы не сможем сообщать вам о ходе рассмотрения заявки.
Чтобы операторы могли максимально эффективно решить проблему, добавьте в отчёт технические данные (журнал, характеристики среды, версия Easy Redmine и так далее), сообщения об ошибке, информацию о системе. Звонок по телефону после отправки заявки — со ссылкой на её номер — может сократить время отклика и исключить возможность ошибки при обработке информации.
Заявки с уровнем серьёзности 1 и 2 рекомендуем подтверждать звонком в пражский центр разработки.
Официальные языки технической поддержки — английский, французский, немецкий и чешский. Заявки на других языках мы переводим при помощи онлайн-переводчика, чтобы понять суть проблемы, но иногда этого недостаточно. Если языка заявки нет в списке официальных, мы ответим на английском.
Отчёт об ошибке считается обоснованным, если:
- Приложение размещено в облаке Easy Software
- • Приложение установлено на собственном сервере с рекомендованной конфигурацией в соответствии с рекомендованными процедурами (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)
Если отчёт не подтверждён имитационной проверкой, ошибка может быть обусловлена не приложением, а внешним фактором.
Служба поддержки Easy Project использует следующую классификацию проблем:
-
Уровень серьёзности 1 (срочный)
Проблема сильно мешает использованию программы в рабочей среде (например, потеря рабочих данных или полный отказ рабочей системы). Дальнейшая работа невозможна, процедур по устранению проблемы не предусмотрено.
Горячая линия Easy Cloud* для отчётов об отказах в облаке: +420 312 313 671
(*только для пользователей облачного решения, только недоступные приложения, без поддержки пользователей) -
Уровень серьёзности 2 (высокий)
Проблема, при которой программное обеспечение продолжает работать, но его функциональность в рабочей среде значительно снижена. Ситуация существенно влияет на часть бизнес-процессов, а обходное решение недоступно. -
Уровень серьёзности 3 (нормальный)
Проблема, при которой наблюдается частичное, некритичное снижение функциональности программы в рабочей среде. Ситуация несильно влияет на бизнес, работа компании продолжается, с обходным решением или без него. -
Уровень серьёзности 4 (низкий)
Вопрос общего плана об использовании программы, отчёт об ошибке в документации, рекомендация по дальнейшему улучшению или модификации продукта. С точки зрения рабочей среды влияние на бизнес и функциональность невысокое или отсутствует. Предприятие продолжает работать, с обходным решением или без него.
