Первоклассная поддержка: чтобы вы были довольны

Наша служба поддержки к вашим услугам: будь то сопровождение первого проекта или настройка расширений. Члены команды Easy Project — знатоки своего дела. Мы всегда готовы прийти на помощь, предоставить необходимую документацию и настроить обновления.

Получить предложение

Выберите подходящий уровень поддержки

Всем клиентам мы предоставляем доступ к информационным ресурсам, которые помогают плавно внедрить Easy Project.

Бесплатный план поддержки

  • Доступен всем пользователям бесплатного тарифного плана
  • Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
  • Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
  • Связь по почте support@easyproject.com (быстрый отклик по мере возможности)
  • Мы тщательно анализируем все поступившие запросы и отвечаем быстро и по существу
  • Горячая линия для сообщений о неполадках

Премиальный план поддержки

  • Для пользователей облачного решения с тарифными планами «Профессиональный», «Командный» и «Бизнес»
  • Встроенный в приложение живой чат
  • Горячая линия для поддержки пользователей
  • Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
  • База знаний
  • Связь по почте support@easyproject.com (ответ в течение рабочего дня)
  • Горячая линия для сообщений о неполадках

Индивидуальный план поддержки

  • Для пользователей облачного или серверного решения с тарифным планом «Корпоративный»
  • Условия и каналы поддержки определяются индивидуально
  • Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности.

Общая информация о службе поддержки

Перед отправкой заявки ознакомьтесь с базой знаний. Стандартную заявку можно отправить из клиентской зоны или по электронной почте. Пользователи приоритетного плана могут связаться с нами по телефону. Если вы позвоните в службу поддержки, вас попросят предоставить контактную информацию: имя, название компании, телефон, адрес электронной почты. Без этих данных мы не сможем сообщать вам о ходе рассмотрения заявки.

Чтобы операторы могли максимально эффективно решить проблему, добавьте в отчёт технические данные (журнал, характеристики среды, версия Easy Redmine и так далее), сообщения об ошибке, информацию о системе. Звонок по телефону после отправки заявки — со ссылкой на её номер — может сократить время отклика и исключить возможность ошибки при обработке информации.

Заявки с уровнем серьёзности 1 и 2 рекомендуем подтверждать звонком в пражский центр разработки.

Официальные языки технической поддержки — английский, французский, немецкий и чешский. Заявки на других языках мы переводим при помощи онлайн-переводчика, чтобы понять суть проблемы, но иногда этого недостаточно. Если языка заявки нет в списке официальных, мы ответим на английском.

Отчёт об ошибке считается обоснованным, если:

  • Приложение размещено в облаке Easy Software
  • Приложение установлено на собственном сервере с рекомендованной конфигурацией в соответствии с рекомендованными процедурами (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Если отчёт не подтверждён имитационной проверкой, ошибка может быть обусловлена не приложением, а внешним фактором.

Служба поддержки Easy Project использует следующую классификацию проблем:

  • Уровень серьёзности 1 (срочный)
    Проблема сильно мешает использованию программы в рабочей среде (например, потеря рабочих данных или полный отказ рабочей системы). Дальнейшая работа невозможна, процедур по устранению проблемы не предусмотрено. Горячая линия Easy Cloud* для отчётов об отказах в облаке: +420 312 313 671(*только для пользователей облачного решения, только недоступные приложения, без поддержки пользователей)

  • Уровень серьёзности 2 (высокий)
    Проблема, при которой программное обеспечение продолжает работать, но его функциональность в рабочей среде значительно снижена. Ситуация существенно влияет на часть бизнес-процессов, а обходное решение недоступно.

  • Уровень серьёзности 3 (нормальный)
    Проблема, при которой наблюдается частичное, некритичное снижение функциональности программы в рабочей среде. Ситуация несильно влияет на бизнес, работа компании продолжается, с обходным решением или без него.

  • Уровень серьёзности 4 (низкий)
    Вопрос общего плана об использовании программы, отчёт об ошибке в документации, рекомендация по дальнейшему улучшению или модификации продукта. С точки зрения рабочей среды влияние на бизнес и функциональность невысокое или отсутствует. Предприятие продолжает работать, с обходным решением или без него.


Получить предложение

 

Easy Project — жизненный цикл продукта

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2020 2021 2022
Easy Project 11                        
Easy Project 10                        
Easy Project 2018 (v9 и ниже)                        

 

Этапы жизненного цикла Easy Project:

Ранний релиз — Версия ПО доступна для соразработчиков на условиях расширенной поддержки.

Общедоступная версия — Текущая версия. Регулярное обновление компонентов нацелено на эту версию. Полная поддержка.

Прекращение продаж — Поддерживаемая версия и устранение дефектов. Запрос функций или кастомизация недоступны. Облачные клиенты переходят на текущую версию (общедоступную).

Прекращение поддержки — Поддержка по мере возможности, без устранения дефектов.

Попробуйте Easy Project: бесплатно на 30 дней

Все функции, SSL сертификат, ежедневные резервные копии, В вашем географическом местоположении