Первоклассная поддержка: чтобы вы были довольны

Выберите подходящий уровень поддержки

Всем клиентам мы предоставляем доступ к информационным ресурсам, которые помогают плавно внедрить Easy Project.

Бесплатный план поддержки

• Доступен всем пользователям бесплатного тарифного плана
• Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
• Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
• Связь по почте support@easyproject.com (быстрый отклик по мере возможности)
• Мы тщательно анализируем все поступившие запросы и отвечаем быстро и по существу
• Горячая линия для сообщений о неполадках

Премиальный план поддержки

• Для пользователей облачного решения с тарифными планами «Профессиональный», «Командный» и «Бизнес»
  
• Встроенный в приложение живой чат
• Горячая линия для поддержки пользователей
• Вводный курс (интерактивные пользовательские руководства)
• База знаний
• Связь по почте support@easyproject.com (ответ в течение рабочего дня)
• Горячая линия для сообщений о неполадках

Индивидуальный план поддержки

• Для пользователей облачного или серверного решения с тарифным планом «Корпоративный»
• Условия и каналы поддержки определяются индивидуально
• Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности.

Общая информация о службе поддержки

Перед отправкой заявки ознакомьтесь с базой знаний. Стандартную заявку можно отправить из клиентской зоны или по электронной почте. Пользователи приоритетного плана могут связаться с нами по телефону. Если вы позвоните в службу поддержки, вас попросят предоставить контактную информацию: имя, название компании, телефон, адрес электронной почты. Без этих данных мы не сможем сообщать вам о ходе рассмотрения заявки.

Чтобы операторы могли максимально эффективно решить проблему, добавьте в отчёт технические данные (журнал, характеристики среды, версия Easy Redmine и так далее), сообщения об ошибке, информацию о системе. Звонок по телефону после отправки заявки — со ссылкой на её номер — может сократить время отклика и исключить возможность ошибки при обработке информации.

Заявки с уровнем серьёзности 1 и 2 рекомендуем подтверждать звонком в пражский центр разработки.

Официальные языки технической поддержки — английский, французский, немецкий и чешский. Заявки на других языках мы переводим при помощи онлайн-переводчика, чтобы понять суть проблемы, но иногда этого недостаточно. Если языка заявки нет в списке официальных, мы ответим на английском.

Отчёт об ошибке считается обоснованным, если:

• Приложение размещено в облаке Easy Software
• Приложение установлено на собственном сервере с рекомендованной конфигурацией в соответствии с рекомендованными процедурами (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Если отчёт не подтверждён имитационной проверкой, ошибка может быть обусловлена не приложением, а внешним фактором.

Служба поддержки Easy Project использует следующую классификацию проблем:

• Уровень серьёзности 1 (срочный)
  Проблема сильно мешает использованию программы в рабочей среде (например, потеря рабочих данных или полный отказ рабочей системы). Дальнейшая работа невозможна, процедур по устранению проблемы не предусмотрено. Горячая линия Easy Cloud* для отчётов об отказах в облаке: +420 312 313 671(*только для пользователей облачного решения, только недоступные приложения, без поддержки пользователей)

• Уровень серьёзности 2 (высокий)
  Проблема, при которой программное обеспечение продолжает работать, но его функциональность в рабочей среде значительно снижена. Ситуация существенно влияет на часть бизнес-процессов, а обходное решение недоступно.

• Уровень серьёзности 3 (нормальный)
  Проблема, при которой наблюдается частичное, некритичное снижение функциональности программы в рабочей среде. Ситуация несильно влияет на бизнес, работа компании продолжается, с обходным решением или без него.

• Уровень серьёзности 4 (низкий)
  Вопрос общего плана об использовании программы, отчёт об ошибке в документации, рекомендация по дальнейшему улучшению или модификации продукта. С точки зрения рабочей среды влияние на бизнес и функциональность невысокое или отсутствует. Предприятие продолжает работать, с обходным решением или без него.

Получить предложение