Служба поддержки

Интегрируйте модуль техподдержки в Easy Project. Заявки, созданные по электронной почте или в системе через учётную запись клиента, сохраняются в проекте службы поддержки с указанием уровня обслуживания и предоплаченных часов. Назначать ответственных можно путём перетаскивания и при помощи командных кнопок.

Статистика службы поддержки

Чтобы контролировать работу техподдержки, настройте модуль «под себя»: просматривайте данные по отдельным пользователям или по статусу, сравнивайте статистику за разные периоды и анализируйте показатели под разным углом.

Easy Project – Statistics for Help Desk

Дополнительные настройки службы поддержки

Настройте службу поддержки «под себя». Создайте шаблоны писем для автоматических ответов, добавьте корпоративные логотипы и подписи. Используйте автоматическое распределение заявок и назначайте особые уровни обслуживания.

Easy Project – Complex Help Desk Settings

Панель службы поддержки

Все операции под контролем. Функция перетаскивания и командные кнопки позволяют закреплять заявки за сотрудниками. Вы можете следить за исправлением ошибок и процессом разработки, а также проверять обработанные заявки.

Easy Project – Help Desk Dashboard

Панель руководителя службы поддержки

Всё, что нужно руководителю службы поддержки — в одном месте. Назначайте исполнителей при помощи командных кнопок, обновляйте заявки, ожидающие проверки, не забывайте о встречах и следите за работой команды.

Easy Project – Help Desk Manager Dashboard

Панель оператора службы поддержки

Панель оператора службы поддержки — удобный инструмент для навигации между заявками и контроля показателей работы. Через вкладку Kanban можно отслеживать статус запросов на исправление ошибок и разработку.

Easy Project – Help Desk Operator Dashboard

База знаний

Копите знания, полученные в ходе реализации проекта, делитесь ими, рекомендуйте пользователям, привязывайте к задачам, ищите по базе. Знания — залог успешных проектов. Вы можете комментировать, сравнивать, добавлять правки, просматривать список пользователей, которые читают публикации.

Easy Project – Knowledge Base

DMS - система управления документами

Плагин системы управления документами обеспечивает быстрый доступ ко всем вашим файлам и документам и их управлению непосредственно из Easy Project. Он организован в знакомой структуре каталогов, и благодаря документированию версий вы будете иметь все свои документы в актуальном состоянии. Процедуры одобрения упрощают обращение с документами в вашей компании и упрощают работу.

Easy Project – DMS – document management system

Попробуйте Easy Project: бесплатно на 30 дней

Все функции, SSL сертификат, ежедневные резервные копии, В вашем географическом местоположении