Content

Интегрируйте модуль техподдержки в Easy Project. Заявки, созданные по электронной почте или в системе через учётную запись клиента, сохраняются в проекте службы поддержки с указанием уровня обслуживания и предоплаченных часов. Назначать ответственных можно путём перетаскивания и при помощи командных кнопок.

Панель службы поддержки

Все операции под контролем. Функция перетаскивания и командные кнопки позволяют закреплять заявки за сотрудниками. Вы можете следить за исправлением ошибок и процессом разработки, а также проверять обработанные заявки.

Основные функции:

  • Командные кнопки
  • Функция перетаскивания заявок
  • Пул открытых заявок, ожидающих решения
  • Заявки, ожидающие проверки
  • Гибкие панели: исправление ошибок и разработка компонентов

Статистика службы поддержки

Чтобы контролировать работу техподдержки, настройте модуль «под себя»: просматривайте данные по отдельным пользователям или по статусу, сравнивайте статистику за разные периоды и анализируйте показатели под разным углом.

 

Основные функции:

  • Статистика работы по пользователям, статусам заявок и т.д.
  • Статистика за разные периоды
  • Линейные графики, столбчатые и круговые диаграммы
  • Функции экспорта

Панель руководителя службы поддержки

Всё, что нужно руководителю службы поддержки — в одном месте. Назначайте исполнителей при помощи командных кнопок, обновляйте заявки, ожидающие проверки, не забывайте о встречах и следите за работой команды.

Основные функции:

  • Список новых заявок
  • Командные кнопки для быстрого распределения заявок между сотрудниками
  • Обзор проектов службы поддержки
  • Список заявок, ожидающих проверки
  • Графики оценки соблюдения SLA

Панель оператора службы поддержки

Панель оператора службы поддержки — удобный инструмент для навигации между заявками и контроля показателей работы. Через вкладку Kanban можно отслеживать статус запросов на исправление ошибок и разработку.

Основные функции:

  • Списки новых и критических заявок
  • Список заявок, ожидающих проверки
  • Быстрая переадресация заявок при помощи командных кнопок
  • Диаграмма личной эффективности
  • Панель Kanban для отслеживания статуса запросов на разработку и исправление ошибок

Дополнительные настройки службы поддержки

Настройте службу поддержки «под себя». Создайте шаблоны писем для автоматических ответов, добавьте корпоративные логотипы и подписи. Используйте автоматическое распределение заявок и назначайте особые уровни обслуживания.

Основные функции:

  • Определение уровня обслуживания: упорядочивание, повторная отправка, создание писем
  • Настройка проекта службы поддержки для всех заявок
  • Передача обновлений по заявкам на внешние адреса
  • Шаблоны писем
  • Индивидуальные заголовки и подписи

Additional information

Попробуйте Easy Project бесплатно

Полный набор функций | SSL-сертификат | Ежедневные резервные копии

или

бесплатно и без установки программы