Easy Project Platform
CRM
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Gestione dei contatti
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Responsabile del processo
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Gestione di opportunità e pipeline
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Gestione dei partner
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Gestione dell’account
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Homepage e dashboard basati sui ruoli
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Supporto al processo e al progetto
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Consegna E2E
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Integrazione continua
Help desk
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Statistiche per HelpDesk
Ottiene una panoramica completa delle performance del tuo servizio di assistenza ai clienti. Le statistiche dell'Help Desk sono personalizzabili, puoi anche vedere le performance a seconda degli utenti e dello status in cui si trovano. Confronta le statistiche per differenti periodi di tempo e ricevi analisi di tipo cross section relative alle performance del tuo team.
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Impostazioni avanzate per HelpDesk
Personalizza il tuo Help Desk tramite le impostazioni avanzate. Crea template per le email da usare per i sistemi di risposta automatica, aggiungendo il logo della società, la tua firma e molto altro. Puoi anche configurare i tuoi progetti per un'assegnazione automatica dei ticket ed impostare specifici SLA (Service Level Agreement).
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Dashboard HelpDesk
Tutte le operazioni in tempo reale dell'Help Desk sono sempre visibili all'Help Desk Manager. Puoi facilmente assegnare i ticket ai membri dello staff tramite il drag & drog ed i Badge Azione. Inoltre, puoi controllare i processi di risoluzione bug, di sviluppo nuove funzioni e le recensioni assegnate alle tue task.
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Dashboard HelpDesk per Manager
Tutto ciò di cui un manager di Help Desk necessita racchiuso in una sola dashboard - distribuisci rapidamente i vari ticket tra i tuoi dipendenti grazie i Badge Azione, aggiorna i ticket che richiedono la tua attenzione, tieni sotto controllo tutti i tuoi meeting con il tuo team e le sue performance.
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Dashboard HelpDesk per Centralinisti & Operatori
Grazie alla nostra Dashboard Help Desk puoi navigare facilmente tra i ticket, tenere traccia delle tue performance e grazie a Kanban, incluso nella Dashboard, puoi controllare le tue richieste fatte al team di sviluppo per risolvere potenziali bug e aggiungere nuove funzionalità.
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Base di conoscenza 2.0
Basato sulla popolare tecnologia open-source MediaWiki e sulla sua distribuzione professionale BlueSpice. È ben integrato nell'ambiente di Easy Project e fornisce un potente insieme di strumenti per organizzare e scalare la documentazione, i processi, i manuali, la gestione della qualità e altre esigenze di manutenzione della conoscenza in un'organizzazione.
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DMS – sistema di gestione dei documenti
Il plug-in del sistema di gestione dei documenti consente di accedere rapidamente a tutti i file e i documenti e alla relativa gestione direttamente da Easy Project. È organizzato in una struttura di directory familiare e grazie alla versione del documento avrete tutti i vostri documenti aggiornati. I flussi di lavoro di approvazione semplificano la circolazione dei documenti nella tua azienda e semplificano il tuo lavoro.