Ce qu'il faut savoir sur HelpDesk d’Easy Project

Date:5/10/2022
Length:8 minutes
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La technologie progresse à mesure que les experts introduisent de nouveaux outils innovants sur le marché. Le système HelpDesk fonctionne de manière globale pour rationaliser le service client. Les applications HelpDesk prennent en charge les clients internes et externes.

Cela aide à gérer et suivre les activités et les tâches en fonction des exigences des clients. Après tout, le processus décisionnel est basé sur les objectifs de l'entreprise, qui impliquent de satisfaire le client.

Easy Project fonctionne également comme un système HelpDesk qui aide les agents à éclaircir les doutes des clients et résoudre leurs problèmes, et à automatiser le flux des travaux. Easy Project est un système de tickets d’assistance. L'application facilite la communication entre vous et vos clients, afin que ceux-ci puissent satisfaire leurs besoins et leurs exigences.

Easy Project est un outil polyvalent et efficace qui comprend diverses caractéristiques et fonctions. Toutes ces fonctions peuvent aider votre entreprise et vos employés. Presque tous les secteurs peuvent compter sur cette application pour des solutions commerciales. Cela signifie faire passer le processus de gestion à un niveau supérieur et économiser beaucoup de moyens précieux.

Avantages d’utiliser Easy Project en tant que logiciel HelpDesk.


1. Générer des informations

Easy Project vous permet de produire des informations afin que vous puissiez améliorer l'expérience client. À mesure que la technologie progresse, la concurrence dans presque tous les secteurs s’est renforcée. Vous voulez comprendre votre client pour répondre à ses besoins et rester présent sur le marché. Les informations vous aident à améliorer le parcours de votre client grâce aux données et à l'expérience client.

Grâce aux informations sur les clients, vos équipes marketing peuvent développer des stratégies et segmenter les publics avec des données et des connaissances appropriées. Vos chances d'attirer un client augmentent lorsque vous connaissez son comportement et ses goûts. Aujourd'hui, les sites d’e-commerce utilisent le big data pour développer leur clientèle.

Tableau de bord de l'opérateur HelpDesk dans Easy Project

Tableau de bord de l'opérateur HelpDesk dans Easy Project


2. Communiquer avec les clients

Les meilleures entreprises se concentrent principalement sur l'amélioration de l’expérience de leurs clients en communiquant avec eux et en comprenant leur comportement. Easy Project vous aide à maintenir la qualité de vos produits et services à travers des stratégies de communication avec les clients. Grâce au système de tickets d’assistance d'Easy Project, vous pouvez comprendre les préoccupations de vos clients.

Vous déterminez également la performance que vous désirez atteindre sur le marché pour affiner les changements que vous devriez apporter afin d’améliorer votre entreprise. Easy Project vous aide à communiquer facilement avec vos clients afin que vous puissiez obtenir des informations et améliorer votre efficacité.


3. Catégoriser les demandes

Easy Project vous aide à catégoriser les demandes et les problèmes de vos clients, et à les attribuer à des employés afin qu'ils puissent répondre à temps. C'est l'une des fonctions principales du système HelpDesk d’Easy Project. Cette application vous aide à personnaliser le système de tickets d’assistance selon vos besoins et à définir les catégories. De plus, vous pouvez vous assurer que tous les agents répondent à temps avec la fonction de suivi du temps d’Easy Project.


4. Temps de réponse

Lorsque vos agents répondent à vos clients en temps réel, votre niveau de satisfaction client augmente. Easy Project est une application Web avec un service de tickets d’assistancerapide et fiable. Avec un modèle et une structure de travail appropriés, vos agents peuvent répondre aux clients avec précision en moins de temps. Cependant, vous pouvez surveiller le temps de réponse pour chaque problème afin de rationaliser le processus de billetterie.


5. Améliorer l’efficacité

La fonction HelpDesk d’Easy Project favorise la concentration des employés. De plus, vous pouvez catégoriser les réponses des clients. Sans un logiciel HelpDesk tel que celui d’Easy Project, vous ne pouvez pas gérer et suivre tous les problèmes et les demandes. La charge de travail sera inégalement répartie entre les agents, et ils ne seront pas en mesure de travailler correctement. Cela entraînera des retards dans les temps de réponse et les clients ne seront pas satisfaits.


6. Données en temps réel

Easy Project est une application open source basée sur le Web. Cela signifie que le logiciel vous permet de faire fonctionner le système via une connexion avec Internet. Toutes vos données sont stockées dans le cloud, et vous n'avez pas à vous soucier du stockage manuel des données. C'est pourquoi toutes les réponses à vos clients sont en temps réel. Chaque fois qu’un client crée un ticket, votre agent est alerter du problème et peut répondre instantanément. Cela diminue la charge de travail de l'employé, et permet de répondre rapidement aux préoccupations de votre client.


7. Solutions fluides et rapides

Easy Project est un outil convivial et avancé. L'interface est rapide et fluide afin que vous puissiez facilement communiquer avec tous vos clients. Il s'agit d'une solution Web avec un système cloud, ce qui en fait l'une des options les plus sophistiquées que vous puissiez choisir. De plus, avec la création illimitée de tickets, vous rationalisez efficacement les communications entre vos clients et vos agents.

Paramètres HelpDesk dans Easy Project

Paramètres HelpDesk dans Easy Project


8. Meilleure qualité du service client

Lorsque toutes vos tâches et activités professionnelles passent par les outils rapides et fiables d’Easy Project, vos agents peuvent communiquer plus rapidement avec les clients et renforcent la qualité du service client. Cela améliore le niveau de satisfaction des clients. De nombreuses entreprises ne répondent pas aux demandes des clients en raison d'une organisation inefficace. Cependant, Easy Project vous aide à gérer tous vos projets et vos problèmes de manière personnalisée avec plusieurs utilisateurs et différentes responsabilités.


Conclusion

Avec Easy Project, vous pouvez gérer la communication avec les clients. L’aspect le plus intéressant est que vous pouvez attribuer chaque ticket que vous créez à différents agents, en fonction de leur expertise ou de leur charge de travail. Cela signifie que toutes les questions et tous les problèmes des clients passent par un canal approprié avant de rencontrer les agents.

Easy Project n'est pas seulement une application HelpDesk, mais elle offre diverses fonctionnalités et outils pour vous permettre de gérer les activités de votre entreprise. Cette application est principalement connue pour sa gestion de projet et ses fonctions de suivi des problèmes. De plus, avec le suivi du temps, vous motivez les agents et les employés à se concentrer sur leurs tâches et à augmenter leur productivité.

Lorsque les opérations se déroulent selon un système et que tout est sous contrôle, vous pouvez garantir l'efficacité et les résultats. L'application Web Easy Project vous aide en cela. Cette application comprend également la prise en charge de fonctionnalités enrichies, afin que vous puissiez effectuer plus d'activités et de tâches sur une seule plateforme, et que vous ne perdiez plus de temps avec des logiciels chronophages.

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