Comment Easy Project vous aide à fournir constamment un meilleur service à la clientèle

Dès qu'ils rencontrent un problème concernant vos services, ils vous contactent pour en connaître la cause ou trouver une solution immédiate. Tout retard dans la réaction pourrait les énerver et mettre la réputation de votre entreprise en jeu.

Mais que faire pour être toujours au top et pour que vous puissiez toujours donner le meilleur à vos clients? Utilisez Easy Project.

 

Gestion efficace de la clientèle

La première chose que vous devez faire pour assurer la satisfaction des clients est de rendre la communication facile et efficace. Easy Project est doté d'un module CRM spécial qui constitue un atout inestimable pour les entreprises qui fournissent des services et reçoivent de fréquents appels de leurs clients.

Il organise les contacts dans un ordre logique, soutient une excellente gestion des contacts commerciaux et propose même une solution de facturation. Le logiciel dispose de tableaux de bord dédiés pour les spécialistes du marketing, les responsables commerciaux, les conseillers commerciaux, etc. afin qu'ils puissent tous gérer leurs clients de la manière la plus efficace possible.

 

Résolution rapide des problèmes

La résolution rapide des problèmes fait partie intégrante de la réussite d'une entreprise de services. Easy Project offre aux organisations une solution de Help Desk (bureau d'aide) robuste qui leur permet de gérer leurs problèmes rapidement et efficacement.

Le responsable du bureau d'aide prend le contrôle avec un tableau de bord qui lui permet de gérer entièrement l'attribution des tâches, la résolution des tickets et la gestion des ressources.

Il existe même une section de rapport qui aide les gestionnaires à savoir avec quelle efficacité les problèmes sont résolus. Les entreprises peuvent identifier les points faibles de leurs services et s'améliorer en prenant les mesures nécessaires compte tenu de leurs rapports de résultats.

 

Une bonne gestion des ressources

La rapidité ou la lenteur avec laquelle vous complétez vos projets dépend de l'efficacité des ressources qui leur sont affectées. Des projets aux ressources insuffisantes et aux ressources excessives sont un problème pour toute organisation. Le déséquilibre dans la gestion des ressources est un indicateur clair de sous-performance.

Vous avez accès à un Tableau de bord des ressources sur Easy Project qui vous donne une vue à 360 degrés de toutes les personnes auxquelles une tâche a été attribuée. Si vous voulez être sûr de ne pas attribuer à un travailleur moins de travail que sa capacité, vous devez également éviter de le surcharger pour ne pas compromettre la qualité.

 

Gestion simplifiée des projets

Si votre entreprise se développe et vous constatez une augmentation de l'afflux de clients, vous devrez gérer de nombreux projets simultanément sans compromettre la qualité et les résultats. Easy Project met à votre disposition des diagrammes de WBS (organigramme des tâches du projet) et de Gantt pour vous permettre de simplifier vos projets, quelle que soit leur taille.

Aucun projet n'est trop grand quand vous le décomposez en petites composantes, attribuez les bons rôles aux bonnes personnes, parvenez à une gestion équilibrée des ressources et suivez visuellement l'avancement de chaque tâche.

 

Dernières réflexions

Easy Project est l'une des plateformes de gestion de projet les plus riches en fonctionnalités disponibles aujourd'hui. C'est l'une des solutions où on découvre chaque jour quelque chose de nouveau et d'utile.

Une solution à l'échelle de l'organisation facilite la communication, rationalise les flux de travail et porte la gestion des ressources et des projets à un tout nouveau niveau. La mise en œuvre réussie d'une telle solution complète peut sans doute changer la donne pour les entreprises.