So hilft Easy Project Ihnen, konsequent einen besseren Kundenservice zu bieten

Date:9/28/2021
Length:4 minutes
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Als Dienstleistungsunternehmen stellt die Kundenerfahrung sicherlich eine der größten Herausforderungen für Sie dar. Zwar überlegen sich Kund*innen nicht zweimal, ob sie von Produkt A zu Produkt B wechseln, aber bei Dienstleistungen tun sie das nicht.

Sobald Kund*innen ein Problem mit Ihren Dienstleistungen haben, nehmen sie Kontakt mit Ihnen auf, um die Ursache des Problems zu erfragen oder um eine sofortige Lösung zu finden. Jede Reaktionsverzögerung kann sie verärgern und den Ruf Ihres Unternehmens gefährden.

Aber wie gewährleisten Sie, dass Sie immer am Ball bleiben und Ihre Kund*innen immer das Beste von Ihnen bekommen? Nutzen Sie Easy Project.

 

Effektives Kundenmanagement

Die erste Maßnahme zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit ist eine einfache und effektive Kommunikation. Easy Project verfügt über ein spezielles CRM-Modul, das für dienstleistende Unternehmen mit häufigen Anrufen ihrer Kund*innen von unschätzbarem Wert ist.

Es ordnet Kontakte in logischen Reihenfolgen an, unterstützt ein exzellentes Lead-Management und bietet sogar eine Fakturierungslösung. Die Software umfasst spezielle Dashboards für Vermarkter*innen, Vertriebsleiter*innen, Verkaufsberater*innen usw. Dadurch können Sie Ihre Kund*innen so effizient wie möglich verwalten.

 

Schnelle Problemlösung

Für ein erfolgreiches dienstleistendes Unternehmen ist die schnelle Lösung von Problemen ein Muss. Easy Project bietet Unternehmen eine zuverlässige Help-Desk-Lösung, mit der Probleme schnell und effizient gelöst werden können.

Der*Die Help-Desk-Manager*in erhält durch ein Dashboard die volle Kontrolle über Aufgabenzuweisungen, Ticketlösungen und das Ressourcenmanagement.

Es gibt sogar einen Bereich für Berichte, der Manager*innen hilft, zu erkennen, wie effektiv Probleme gelöst werden. Unternehmen können die Schwachstellen ihrer Dienstleistungen aufdecken und sich verbessern, indem sie die erforderlichen Schritte im Hinblick auf ihre Performance-Berichte unternehmen.

 

Gutes Ressourcenmanagement

Wie schnell oder langsam Sie Ihre Projekte abschließen, hängt von der effizienten Zuweisung von Ressourcen ab. Sowohl Projekte mit zu wenig als auch mit zu vielen Ressourcen sind ein Problem für jedes Unternehmen. Das Ungleichgewicht in der Ressourcenverwaltung ist ein deutlicher Beleg für mangelnde Leistung.

In Easy Project haben Sie Zugriff auf ein Ressourcen-Dashboard, das Ihnen eine 360-Grad-Übersicht über alle Personen bietet, denen eine Aufgabe zugewiesen wurde. Einerseits sollten Sie einem*r Mitarbeiter*in nicht zu wenig Arbeit zuweisen, andererseits müssen Sie eine Überlastung vermeiden, um keine Qualitätseinbußen zu riskieren.

 

Vereinfachtes Projektmanagement

Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie einen steigenden Kundenzustrom verzeichnen, müssen Sie viele Projekte gleichzeitig verwalten, ohne Kompromisse bei der Qualität und den Ergebnissen einzugehen. Easy Project bietet Ihnen WBS und Gantt-Diagramme, damit Sie sowohl kleine als auch große Projekte vereinfachen können.

Kein Projekt ist zu groß, wenn es in kleine Bausteine zerlegt wird, die richtigen Rollen den richtigen Personen zugewiesen werden, ein ausgewogenes Ressourcenmanagement betrieben wird und der Fortschritt jeder Aufgabe visuell überwacht wird.

 

Schlussgedanken

Easy Project ist eine der umfangreichsten Projektmanagement-Plattformen, die es derzeit gibt. Bei dieser Lösung können Sie jeden Tag etwas Neues und Nützliches entdecken.

Eine unternehmensweite Lösung erleichtert die Kommunikation, rationalisiert Arbeitsabläufe und hebt das Ressourcen- und Projektmanagement auf eine ganz neue Ebene. Die erfolgreiche Implementierung dieser Komplettlösung kann für Unternehmen definitiv ein Wendepunkt sein.

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