Статистика службы поддержки
Чтобы контролировать работу техподдержки, настройте модуль «под себя»: просматривайте данные по отдельным пользователям или по статусу, сравнивайте статистику за разные периоды и анализируйте показатели под разным углом.
Основные функции:
- Статистика работы по пользователям, статусам заявок и т.д.
- Статистика за разные периоды
- Линейные графики, столбчатые и круговые диаграммы
- Функции экспорта
- Отчеты об исполнении SLA с разбивкой по владельцам билетов и уполномоченным лицам
