Mi az ügyfélközpontú megközelítés?

Az ügyfélközpontú megközelítés olyan üzleti stratégia, amely mindenekelőtt az ügyfelek igényeinek, preferenciáinak és elégedettségének kielégítését helyezi előtérbe. Ez magában foglalja az ügyfélnek a döntéshozatali folyamatok középpontjába helyezését, az ügyfél visszajelzéseinek aktív összegyűjtését és az azok alapján történő cselekvést, valamint az olyan termékek és szolgáltatások létrehozására való összpontosítást, amelyeket az ügyfelek valóban értékelnek.